Reviews vragen en beantwoorden

Reviews helpen nieuwe klanten kiezen. Je mag klanten om een review vragen, en je reageert op wat ze schrijven. Er zijn wel regels.

Een link of QR-code om reviews te vragen

Google maakt een link die klanten meteen naar het venster voor een review brengt. Dat kan alleen in een browser op een computer, niet op je telefoon.

1. Ga naar je Bedrijfsprofiel.
2. Kies Reviews lezen en dan Meer reviews krijgen.
3. Klik op Kopiëren om de link te kopiëren. De QR-code bewaar je met de rechtermuisknop en Afbeelding opslaan als....

Zet de link bijvoorbeeld in je bedankmail of onder je factuur, of hang de QR-code op in je zaak. Open de link eerst zelf in een privévenster om te zien of het goede venster opent.

Wat niet mag

• Geen beloning. Een korting, cadeau of gratis product in ruil voor een review is volgens Google streng verboden. Dat geldt ook voor een beloning om een review te wijzigen of weg te halen.
• Geen nepreviews. Een review moet over een echte ervaring gaan. Dus niet zelf schrijven, niet door vrienden of medewerkers laten schrijven, en niet kopen.
• Vraag iedereen. Vraag het al je klanten, niet alleen de tevreden klanten. De regels in de EU tegen misleidende reviews lees je in les Reviews vragen en beantwoorden van de cursus Online gevonden worden.

Op een review reageren

Je profiel moet geverifieerd zijn.

1. Ga naar je Bedrijfsprofiel en kies Reviews lezen.
2. Klik naast de review op Reageren.
3. Typ je reactie en klik op Beantwoorden.

Google kijkt je reactie na voordat hij zichtbaar wordt. Dat duurt meestal zo'n 10 minuten, maar soms tot 30 dagen. Wil je een reactie aanpassen, kies dan bij je reactie Bewerken.

Zo reageer je goed

• Reageer op alle reviews, ook de positieve. Een kort bedankje is genoeg.
• Bij een negatieve review: blijf rustig, bedank voor de feedback, erken wat er misging en bied aan het verder te bespreken via telefoon of mail.
• Noem geen persoonlijke gegevens van de klant.
• Reageer binnen een paar dagen. Lees je reviews daarom elke week.

Tip: Is een review in strijd met de regels van Google, bijvoorbeeld spam of een review van iemand die nooit klant was? Dan kun je hem bij Google melden. Google beslist of hij weggaat. Reageer intussen gewoon rustig.