Utilizzare WhatsApp e SMS con WebOké
Può inviarci un messaggio WhatsApp o un SMS. Il nostro supporto è raggiungibile sia tramite WhatsApp sia tramite SMS allo stesso numero: +31 97010255083. Clicchi su Ci scriva su WhatsApp nel menu Supporto o in fondo al sito, oppure su Apri WhatsApp nel Centro assistenza di Mio WebOké. Preferisce un SMS? Invii semplicemente il Suo messaggio come SMS allo stesso numero.
WhatsApp o SMS: cosa scegliere?
- WhatsApp è la soluzione più comoda: riceve un menu in cui toccare un comando e può rivedere l'intera conversazione nell'app.
- SMS funziona anche senza WhatsApp e senza internet mobile, ad esempio su un telefono semplice o quando non dispone momentaneamente di una connessione dati. In questo caso digita Lei stesso i comandi. Un SMS inviato a noi costa quanto il Suo operatore addebita per un SMS; dall'estero può essere applicata una tariffa internazionale.
Entrambi i canali arrivano nello stesso posto e funzionano con gli stessi comandi. Può quindi scegliere ciò che in quel momento Le risulta più semplice.
Come funziona
Scriva la Sua domanda e invii il messaggio. Il Suo messaggio diventa automaticamente un ticket. Riceverà una conferma con il numero del ticket, così potrà vedere la risposta anche in Mio WebOké. Se in seguito invia un altro messaggio, questo verrà aggiunto allo stesso ticket aperto. La nostra risposta Le arriverà tramite il canale con cui ha aperto il ticket: a una domanda via WhatsApp rispondiamo via WhatsApp, a una domanda via SMS rispondiamo via SMS.
Che ci ponga la Sua domanda tramite WhatsApp, via SMS o via e-mail a support@weboke.it, per noi non fa differenza: la riceviamo allo stesso modo e la gestiamo nello stesso ordine. Pertanto non riceverà sempre una risposta immediata a un messaggio WhatsApp o a un SMS.
Collegare il Suo numero al Suo account
Se il Suo numero di cellulare è indicato nel Suo profilo cliente nel campo numero di telefono, La riconosciamo automaticamente, sia tramite WhatsApp sia tramite SMS. Inserisca il numero con il prefisso internazionale, ad esempio +31 6 12345678: confrontiamo il numero internazionale completo. Solo allora funzioneranno i comandi per il Suo nome utente, la password e le fatture. Come modificare i Suoi dati è spiegato in Modificare i dati di contatto e di fatturazione.
Comandi utili
Digiti menu per una panoramica di tutti i comandi. In WhatsApp riceverà un menu in cui toccare un comando (lì funziona anche help). Via SMS riceverà l'elenco come testo; in questo caso digiti opzioni o menu, perché HELP e STOP sono parole SMS riservate dell'operatore. Con STOP annulla l'iscrizione ai nostri SMS. Maiuscole e minuscole non fanno differenza. Se digita qualcos'altro, il Suo messaggio arriverà al supporto come domanda.
| menu | Riceve la panoramica con tutti i comandi. |
| invia fatture aperte | Le inviamo le fatture in sospeso degli account in cui è indicato il Suo numero, ciascuna con un link di pagamento. |
| invia nome utente | Le inviamo il nome utente (l'indirizzo e-mail) con cui accede a Mio WebOké. |
| cambia password | Riceve tramite WhatsApp o SMS un link con cui impostare una nuova password, anche se non ha più accesso alla Sua e-mail. Il link è valido 2 ore. Può richiederlo al massimo 3 volte ogni quarto d'ora. |
| chiudi ticket | Chiudiamo il Suo ticket attuale, ad esempio se desidera iniziare un nuovo argomento. |
| AskAI | Riceve un link all'assistente IA di WebOké nel Suo browser. Non vi inserisca dati personali. |
Non ha più accesso alla Sua e-mail?
In tal caso può risolvere tutto tramite WhatsApp o SMS, senza e-mail. È necessario che il Suo numero di cellulare sia indicato nel Suo profilo cliente.
- Invii invia nome utente: riceverà l'indirizzo e-mail con cui accede.
- Invii cambia password: riceverà un link con cui scegliere una nuova password.
- Acceda a Mio WebOké. Se la schermata di accesso richiede un codice, scelga il codice tramite WhatsApp; se WhatsApp non funziona, il codice arriverà via SMS.
- Successivamente aggiorni il Suo indirizzo e-mail nel Suo profilo, se non è più corretto.
Non invii mai la Sua password o un codice di accesso tramite WhatsApp o SMS. Non Le chiederemo mai di farlo.
Messaggi che può ricevere da noi
- Il Suo codice di accesso. Se il Suo numero di cellulare è indicato nei Suoi dati, può farsi inviare il codice per la verifica in due passaggi tramite WhatsApp. Se WhatsApp non funziona, Le inviamo il codice via SMS. Consulti Impostare la verifica in due passaggi in Mio WebOké e un'app di autenticazione.
- Un'e-mail non è stata recapitata. Se una nostra e-mail non Le arriva, glielo comunichiamo tramite WhatsApp o via SMS, con un link alle Sue e-mail in Mio WebOké. Se il Suo indirizzo e-mail non è più corretto, risponda semplicemente a quel messaggio.
- Risposte al Suo ticket tramite il canale con cui ha aperto il ticket.
Per saperne di più su tutti i modi per ricevere assistenza: Ricevere assistenza: assistente IA, knowledge base, video esplicativi, supporto e WhatsApp nel manuale WebOké.