Saldo del credito: che cos'è, come pagare con esso e come ottenere un rimborso?

Il saldo a credito è un importo disponibile sul Suo account presso WebOké. In Mio WebOké può vedere esattamente quanto credito ha a disposizione e come è stato utilizzato, e può usarlo per pagare le fatture in sospeso. Ha effettuato un doppio pagamento e preferisce riavere il denaro? Trova le informazioni in fondo a questa pagina.

Come si genera il saldo a credito?

• Ha pagato più del dovuto su una fattura, ad esempio a causa di un doppio pagamento.
• Ha ricevuto una nota di credito.
• Ha disdetto un servizio prima della scadenza e l'importo residuo è stato accreditato come credito.
• Ha caricato Lei stesso del credito sul Suo account in anticipo. Come fare è spiegato in Aggiungere credito al Suo account.
• WebOké ha aggiunto manualmente un credito.

Dove può vedere il Suo saldo a credito?

1. Acceda a Mio WebOké.
2. Vada su Le mie fatture e selezioni la scheda Saldo a credito, oppure apra direttamente mio.weboke.it/mijnfacturen/kredietsaldo.

Vedrà il Suo saldo attuale e una panoramica di tutti i movimenti: cosa è stato accreditato, cosa è stato compensato con quale fattura e il saldo dopo ogni passaggio.

Pagare con il Suo saldo a credito

1. Apra la fattura in sospeso in Le mie fatture e clicchi su Pagare ora. In alternativa, nella pagina Saldo a credito clicchi su Pagare con il mio saldo.
2. Nella schermata di pagamento selezioni Pagare con il Suo saldo a credito.
3. Se il Suo saldo copre l'intero importo, la fattura risulta subito pagata. Se il saldo è inferiore all'importo della fattura, il saldo viene compensato e Lei paga la parte restante con un altro metodo, ad esempio iDEAL.

Il pagamento con saldo a credito è possibile solo se ha effettuato personalmente l'accesso a Mio WebOké. Tramite un link di pagamento inoltrato o un codice QR questa opzione non è disponibile.

Compensazione automatica sugli ordini

Quando effettua un nuovo ordine, compensiamo automaticamente il Suo saldo a credito con la fattura di quell'ordine. Dovrà quindi pagare solo l'eventuale importo restante.

Doppio pagamento? Rimborso invece di credito

Se ha pagato una fattura due volte, l'importo pagato in eccesso viene prima accreditato come saldo a credito sul Suo account. Se preferisce non utilizzare il credito per una fattura successiva, può richiederne il rimborso:

1. Vada su Le mie fatture › Saldo a credito e clicchi su Inviare la domanda tramite un ticket.
2. Indichi il numero della fattura pagata due volte e l'importo che desidera ricevere indietro.
3. Le rimborseremo l'importo. Se ha pagato tramite bonifico bancario, lo riverseremo su quel conto. Se il pagamento è avvenuto ad esempio tramite iDEAL, il denaro viene di solito restituito per la stessa via e non deve comunicarci nulla. Se ciò non fosse possibile, riceverà da noi un'e-mail con un link personale per inserire il Suo numero di conto (IBAN) e il nome dell'intestatario del conto.

Il link contenuto in quell'e-mail è monouso e valido per 30 giorni. Se non si fida del link, utilizzi il codice azione riportato nell'e-mail, come spiegato in Questa e-mail proviene davvero da WebOké? Riconoscere il phishing e usare il codice azione. Non invii mai il Suo numero di conto separatamente per e-mail.

Effettuiamo il rimborso entro 5 giorni lavorativi. Una volta eseguito il rimborso, lo vedrà nella scheda Transazioni. La fattura stessa rimane semplicemente nello stato Pagata, poiché è stata pagata interamente una volta.

Domande sul Suo saldo?

Qualcosa non torna o desidera discutere del Suo credito? Apra un ticket e La aiuteremo a verificare.

Spiegazione dettagliata con schermate: Saldo a credito e ricarica del credito nel manuale di WebOké.