Ho ricevuto un sollecito di pagamento, ma ho già effettuato il pagamento.

Ha ricevuto un sollecito per una fattura che ha già pagato? Di solito il pagamento non è ancora stato elaborato oppure il sollecito si è incrociato con il Suo pagamento. Di seguito legge come controllarlo e cosa fare se qualcosa non torna.

Passo 1: controlli lo stato in Le mie Fatture

1. Effettui l'accesso a Mio WebOké e vada su Le mie Fatture.
2. Cerchi la fattura tramite il numero indicato nel sollecito e controlli lo Stato.

• Pagata: il Suo pagamento è arrivato. Il sollecito si è incrociato con il Suo pagamento. Non deve fare nulla.
• In lavorazione: è in corso un addebito automatico. In questo caso non paghi di nuovo la fattura personalmente.
• Non pagata: il Suo pagamento non è ancora arrivato da noi oppure non è ancora stato abbinato. Vada al passo 2.

Passo 2: quanto tempo richiede l'elaborazione?

• Pagamento online (ad esempio iDEAL, carta di credito, PayPal o Bancontact) tramite il pulsante Pagare, il link di pagamento o il codice QR: il pagamento viene elaborato immediatamente. Poco dopo la fattura risulta pagata. Vedere Pagare tramite un link di pagamento o un codice QR.
• Bonifico effettuato personalmente: la fattura rimane aperta finché l'importo non è accreditato sul nostro conto. Di solito ciò richiede al massimo un giorno lavorativo. Verifichiamo i pagamenti bancari ogni ora e li abbiniamo automaticamente alla Sua fattura, in base al numero di fattura indicato nella causale.
• Addebito automatico: la fattura risulta In lavorazione finché l'importo non è stato addebitato. Se l'addebito non va a buon fine, la fattura torna allo stato Non pagata. In tal caso, consulti Attivare l'addebito automatico.

Passo 3: ha effettuato un bonifico senza indicare il numero di fattura?

Se il numero di fattura non è presente nella causale, o non è corretto, non possiamo abbinare automaticamente il Suo pagamento. Anche se versa un unico importo per più fatture, o un importo diverso da quello indicato in fattura, l'abbinamento a volte non riesce.

In questo caso ci invii un ticket con:

• il numero o i numeri di fattura;
• un estratto del pagamento dalla Sua app bancaria o dall'home banking, da cui risultino la data, l'importo, il destinatario e la causale.

Provvederemo quindi ad abbinare manualmente il pagamento alla Sua fattura.

Spiegazione dettagliata con schermate: Visualizzare e scaricare le Sue fatture e Pagare una fattura (anche più fatture insieme) nella guida Mio WebOké.