Annullamento dell'iscrizione con un clic: l'intestazione List-Unsubscribe

In Gmail, Yahoo e Apple Mail, in molte newsletter vede in alto un pulsante Annulla iscrizione. Questo pulsante non proviene dal testo dell'email, ma da un'intestazione: List-Unsubscribe. Se invia Lei stesso una newsletter, oggi questa intestazione è necessaria. In questo articolo scopre a cosa serve e come controllare se è impostata correttamente.

Due intestazioni

Le intestazioni (header) sono le righe sopra il contenuto vero e proprio dell'email, che normalmente non si vedono. Per l'annullamento dell'iscrizione ce ne sono due:

List-Unsubscribe: <https://nieuwsbrief.jouwdomein.nl/afmelden?id=8f3a2c>, <mailto:afmelden@jouwdomein.nl?subject=afmelden>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

• List-Unsubscribe indica un indirizzo web ed eventualmente un indirizzo email con cui il destinatario può annullare l'iscrizione.
• List-Unsubscribe-Post indica che l'annullamento dell'iscrizione con un clic è attivo (RFC 8058). Se il destinatario clicca su Annulla iscrizione, il suo programma di posta invia una richiesta all'indirizzo web e la cancellazione avviene immediatamente. Nessuna pagina aggiuntiva, nessun accesso, nessuna domanda di conferma.

Quando è obbligatorio?

Gmail e Yahoo richiedono l'annullamento dell'iscrizione con un clic nelle email di marketing e negli abbonamenti dei mittenti che inviano molte email (a partire da circa 5.000 al giorno verso Gmail). Una richiesta di annullamento deve essere elaborata entro 2 giorni. Anche se invia meno email, il pulsante è utile: chi può annullare facilmente l'iscrizione, è meno propenso a cliccare su "Questo è spam". Può leggere di più su questi requisiti in I requisiti di Gmail, Yahoo e Microsoft per chi invia molte email.

Come impostarlo

• Tramite un servizio di newsletter: nella maggior parte dei casi non deve fare nulla. Un buon servizio inserisce automaticamente entrambe le intestazioni e gestisce le cancellazioni. Verifichi comunque con un'email di prova.
• Con un plugin o un software proprio: controlli nelle impostazioni se il software supporta List-Unsubscribe e l'annullamento dell'iscrizione con un clic. Se lo sviluppa autonomamente, tenga conto delle regole dell'RFC 8058: l'indirizzo web deve essere https, contenere un codice univoco per ciascun destinatario, non deve reindirizzare verso un altro indirizzo e deve annullare l'iscrizione solo in risposta a una richiesta POST. Una semplice visita al link (GET) non deve causare l'annullamento, poiché gli antivirus aprono automaticamente i link contenuti nelle email. Le due intestazioni devono rientrare sotto la firma DKIM.

È preferibile non inviare una newsletter a molte persone tramite il Suo pacchetto di hosting, poiché si applica un limite di invio giornaliero. Legga Posso inviare una mailing tramite il mio pacchetto di hosting presso WebOké?

Verifica nelle intestazioni

1. Invii la Sua newsletter a un indirizzo Gmail personale.
2. Apra l'email, clicchi sui tre puntini a destra e selezioni Mostra originale.
3. Cerchi List-Unsubscribe. È presente un indirizzo https e, sotto, List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click?
4. Cerchi la riga DKIM-Signature. Dopo h= sono elencate le intestazioni firmate. Tra queste devono comparire List-Unsubscribe e List-Unsubscribe-Post.

Consenso

L'annullamento dell'iscrizione è il contraltare del consenso. Nei Paesi Bassi, può inviare pubblicità via email solo a persone che hanno dato preventivamente il proprio consenso, con un'eccezione per i propri clienti riguardo a prodotti simili. Un'iscrizione confermata (double opt-in) Le fornisce una prova. L'Autorità Consumatori e Mercato (ACM) spiega le regole sulla propria pagina dedicata allo spam.