Email ritardata o rifiutata verso Outlook, Hotmail o T-Online

Le email dirette a un indirizzo Outlook.com, Hotmail, Live.com, un'azienda con Microsoft 365, o T-Online arrivano solo dopo alcune ore, oppure Le vengono respinte? Microsoft e T-Online utilizzano, oltre ai normali controlli, un proprio sistema di reputazione per i server che inviano email. Un'email che arriva senza problemi su Gmail può essere lì ritardata o rifiutata. In questo articolo scoprirà cosa significano le loro notifiche, cosa può fare Lei e cosa facciamo noi.

Microsoft: rallentamento temporaneo (4.7.500)

Riceve un messaggio di ritardo con questa notifica?

451 4.7.500 Server busy. Please try again later from [203.0.113.25]. (AS843)

In tal caso, il server di Microsoft non è realmente occupato. Microsoft rallenta temporaneamente l'indirizzo IP del server mittente per valutare il traffico, ad esempio se improvvisamente arriva più posta da quell'indirizzo. Microsoft chiama la stessa serie di codici anche Access denied, please try again later, e rimuove automaticamente la limitazione se l'email risulta regolare.

• Si tratta di un errore temporaneo (un codice con un 4). Il nostro server conserva l'email e riprova automaticamente. Nella maggior parte dei casi l'email arriva comunque dopo uno o più tentativi, a volte solo dopo alcune ore.
• Non invii di nuovo l'email. Altrimenti arriverà doppia, e più email peggiorano il rallentamento.
• Deve un'email arrivare davvero subito, oppure il problema continua a verificarsi? Ci invii allora il messaggio di ritardo.

Microsoft: indirizzo IP bloccato (5.7.606 e 5.7.708)

550 5.7.606 Access denied, banned sending IP [203.0.113.25]. To request removal from this list please visit https://sender.office.com/ and follow the directions.

Si tratta di un rifiuto definitivo: Microsoft ha bloccato l'indirizzo IP del server mittente. Richiedere la rimozione tramite il portale di delisting di Microsoft ha senso solo per l'amministratore di tale indirizzo IP, dopo che la causa è stata risolta. Se la Sua email viene inviata tramite un server di WebOké, lo facciamo noi. Ci invii il bounce completo, così sapremo di quale server si tratta. Microsoft non prevede una whitelist manuale: resta un sistema automatico.

Vede 550 5.7.708 Access denied, traffic not accepted from this IP? In tal caso sta inviando tramite Microsoft 365, e Microsoft non accetta più il traffico proveniente da tale ambiente, solitamente a seguito di un abuso. Lo risolve tramite il supporto Microsoft, attraverso l'amministratore del Suo Microsoft 365.

Microsoft: nella cartella Posta indesiderata

Spesso l'email non viene rifiutata, ma finisce nella cartella Posta indesiderata, soprattutto se proviene da mittenti che Microsoft non conosce ancora. In questo caso non viene generato alcun bounce. Cosa può aiutare:

• Verifichi che SPF, DKIM e DMARC siano impostati correttamente. Controlli il Suo dominio con l'E-mailcheck e legga Cos'è il DMARC? Spiegazione in parole semplici.
• Chieda ai contatti abituali di aggiungere il Suo indirizzo ai loro contatti o ai mittenti sicuri, e di contrassegnare le email che finiscono comunque nella Posta indesiderata come Non posta indesiderata. Come procedere in Outlook è spiegato da Microsoft.
• Non invii newsletter dalla Sua normale casella di posta, ma tramite un servizio dedicato alle newsletter.

Invia molte email a Outlook.com e riceve 550 5.7.515? In tal caso Microsoft richiede che sia SPF sia DKIM abbiano esito positivo e che Lei disponga di un record DMARC. Veda la spiegazione di Microsoft.

T-Online: regole proprie

T-Online è il più grande servizio di posta elettronica della Germania. Sulla pagina postmaster di T-Online sono indicati i requisiti per i server che inviano email. I principali:

• L'indirizzo IP del server mittente dispone di un reverse DNS (PTR) corretto: l'indirizzo IP punta a un nome, e tale nome punta a sua volta di nuovo allo stesso indirizzo IP.
• Il dominio di tale nome dispone di un sito web su cui sono indicate le modalità per contattare l'amministratore del server. In Germania, tale pagina viene chiamata Impressum.
• Nessuna email inviata direttamente da connessioni domestiche o server anonimi, e non troppe connessioni simultanee.

Un'email rifiutata si presenta, ad esempio, così:

554 IP=203.0.113.25 - None/bad reputation. Ask your postmaster for help or to contact tobr@rx.t-online.de for reset. (NOWL)

Questo significa: questo indirizzo IP al momento non può consegnare email a T-Online. Riguarda il server, non il Suo dominio o la Sua email. T-Online non offre una whitelist su richiesta di un cliente. Solo l'amministratore del server può richiedere lo sblocco.

Cosa deve fare Lei:

1. Ci invii il bounce completo tramite un ticket nel Centro assistenza. Non invii personalmente email a T-Online: solo noi possiamo richiedere lo sblocco per i nostri server.
2. Noi richiediamo a T-Online lo sblocco per i nostri server. Questo può richiedere del tempo, e T-Online non invia sempre una conferma.
3. Un'email a qualcuno presso T-Online è urgente? In tal caso concordi temporaneamente un altro indirizzo o un'altra modalità di contatto.

Vede 421 Maximum parallel connections for your IP-Address reached? In tal caso si tratta di una situazione temporanea. Il nostro server riprova più tardi e l'email di norma arriva comunque.

Prima verifichi Lei stesso

Con il tracciamento email in DirectAdmin può vedere se un'email è stata consegnata, rimandata o non è andata a buon fine, con la risposta del server del destinatario. Veda Verificare se un'email è arrivata con il tracciamento email. Cosa significano altri codici di errore è spiegato in Mail delivery failed: come interpretare il messaggio di errore e cosa significano i codici. Se ci invia un ticket, alleghi il bounce completo, con l'indirizzo del destinatario e l'orario.

Veda anche nella guida di DirectAdmin: La mia email finisce nello spam del destinatario e Invio rifiutato: blacklist e limiti.