Capitolo 9 · 9.5
Invio rifiutato: blacklist e limiti
Ha ricevuto un'email con un messaggio di errore (un bounce)? Legga attentamente quel messaggio: quasi sempre indica perché l'email non è arrivata a destinazione. Di seguito i messaggi più frequenti e cosa può fare al riguardo.
Come leggere un messaggio di errore
Un bounce proviene da Mail Delivery System o MAILER-DAEMON e contiene una riga tecnica con un codice, ad esempio 550 5.7.1. Un codice che inizia con un 5 significa che l'email è stata rifiutata in modo definitivo. Se il codice inizia con un 4, si tratta di un problema temporaneo e il nostro server riproverà più tardi. Con Tracciamento Email può verificare se un messaggio è stato consegnato, rinviato o non è andato a buon fine (vedere Tracciamento Email: dove è finita la mia mail?).
| Il messaggio contiene | Cosa significa? | Cosa fare? |
|---|---|---|
| User unknown, No such user, Recipient address rejected | L'indirizzo del destinatario non esiste. | Verifichi che l'indirizzo non contenga errori di battitura. |
| Mailbox full, Quota exceeded, over quota | La casella email del destinatario è piena. | Chieda al destinatario di liberare spazio, oppure riprovi più tardi. Se si tratta della Sua casella, legga Spazio di archiviazione per casella di posta e cosa succede quando è piena. |
| SPF, DMARC, not authorized, authentication | Il destinatario non riconosce come attendibile che l'email provenga realmente dal Suo dominio. | Configuri correttamente SPF, DKIM e DMARC (vedere La mia email arriva nello spam del destinatario). |
| blocked using, listed at, Spamhaus, blacklist, RBL | L'indirizzo IP del server di invio è presente in una blacklist. | Veda di seguito. |
| message limit, limit reached, too many | Ha raggiunto il limite di invio: 300 email al giorno per pacchetto. | Attenda il giorno successivo, oppure invii grandi quantità tramite un servizio di newsletter. Veda Limiti di invio e il messaggio 'message limit reached'. |
| Message too large, size exceeds | Il messaggio è troppo grande per il destinatario. | Invii i file di grandi dimensioni tramite un link di download, ad esempio dal Suo Nextcloud. |
Cos'è una blacklist?
Una blacklist (chiamata anche RBL o DNSBL) è un elenco pubblico di indirizzi IP da cui sono state inviate email di spam. Molti server di posta consultano questi elenchi e rifiutano le email provenienti da un indirizzo presente in lista. Elenchi noti sono Spamhaus, SpamCop e Barracuda.
Ci sono due situazioni possibili:
- L'indirizzo IP del nostro server di posta è presente in un elenco. In questo caso il messaggio di errore contiene un indirizzo IP di WebOké. Monitoriamo costantemente gli indirizzi IP dei nostri server e, in caso di segnalazione, ne richiediamo noi stessi la rimozione. Se Lei se ne accorge prima, apra un ticket allegando il messaggio di errore completo.
- L'indirizzo IP della Sua connessione internet è presente in un elenco. Questo accade se il Suo programma di posta non invia tramite il nostro server, ma tramite il server del Suo provider internet. Configuri il Suo programma di posta con il nostro server in uscita, con autenticazione, sulla porta 465 o 587 (vedere Tutte le impostazioni in un colpo d'occhio: server, porte e sicurezza). In questo modo le Sue email passeranno sempre attraverso WebOké.
Può verificare se il server di posta del Suo dominio è presente in una blacklist anche tramite l'Email Health Check su www.weboke.it/emailcheck.
Come finisce un indirizzo IP in una blacklist?
Solitamente perché da quell'indirizzo sono state inviate email di spam. Su un server di posta condiviso, questo può accadere a causa di una casella email o di un sito web compromesso. Per questo interveniamo rapidamente non appena rileviamo l'invio di spam da una casella email o da un sito web (vedere Cosa fare se il Suo indirizzo e-mail viene usato in modo improprio). In questo modo evitiamo che le email di tutti gli altri clienti su quel server vengano rifiutate.
Da non confondere con: un blocco IP presso WebOké
Non riesce proprio a collegarsi al server di posta, nemmeno per scaricare le email, mentre dal Suo telefono tramite 4G funziona? In questo caso probabilmente non si tratta di una blacklist, ma il nostro firewall ha bloccato temporaneamente il Suo indirizzo IP dopo troppi tentativi di accesso falliti. Può verificarlo e risolverlo autonomamente con Sono bloccato? in Mio WebOké (vedere Risolvere i problemi di accesso).
Suggerimento: quando contatta l'assistenza per una domanda, invii sempre il messaggio di errore completo, inclusa la riga con il codice. Lì è indicato esattamente quale server ha rifiutato l'email e perché.