Richiedere recensioni e rispondere

Le recensioni aiutano i nuovi clienti a scegliere. Può chiedere ai Suoi clienti di lasciare una recensione e rispondere a ciò che scrivono. Ci sono però delle regole da rispettare.

Un link o un codice QR per chiedere recensioni

Google crea un link che porta i clienti direttamente alla finestra per scrivere una recensione. Questo è possibile solo in un browser su un computer, non sul telefono.

1. Vada al Suo Profilo dell'attività su Google.
2. Scelga Read reviews e poi Get more reviews.
3. Clicchi su Copia per copiare il link. Il codice QR si salva con il tasto destro del mouse e Salva immagine con nome....

Inserisca il link, ad esempio, nella Sua e-mail di ringraziamento o in fondo alla fattura, oppure esponga il codice QR nel Suo negozio. Apra prima Lei stesso il link in una finestra privata per verificare che si apra la finestra corretta.

Cosa non è consentito

• Nessuna ricompensa. Secondo Google è severamente vietato offrire uno sconto, un regalo o un prodotto gratuito in cambio di una recensione. Lo stesso vale per una ricompensa per modificare o rimuovere una recensione.
• Nessuna recensione falsa. Una recensione deve riguardare un'esperienza reale. Quindi non la scriva Lei stesso, non la faccia scrivere ad amici o collaboratori e non la acquisti.
• Chieda a tutti. Chieda una recensione a tutti i Suoi clienti, non solo a quelli soddisfatti. Le regole dell'UE contro le recensioni ingannevoli sono descritte nella lezione Richiedere recensioni e rispondere del corso Farsi trovare online.

Rispondere a una recensione

Il Suo profilo deve essere verificato.

1. Vada al Suo Profilo dell'attività su Google e scelga Read reviews.
2. Accanto alla recensione, clicchi su Reply.
3. Scriva la Sua risposta e clicchi su Rispondi.

Google controlla la Sua risposta prima che diventi visibile. Di solito ci vogliono circa 10 minuti, ma a volte fino a 30 giorni. Se desidera modificare una risposta, scelga Modifica accanto alla Sua risposta.

Come rispondere bene

• Risponda a tutte le recensioni, anche a quelle positive. Basta un breve ringraziamento.
• In caso di recensione negativa: mantenga la calma, ringrazi per il feedback, riconosca ciò che non è andato bene e proponga di parlarne ancora per telefono o via e-mail.
• Non menzioni dati personali del cliente.
• Risponda entro pochi giorni. Per questo motivo legga le Sue recensioni ogni settimana.

Suggerimento: Una recensione viola le regole di Google, ad esempio perché è spam o proviene da qualcuno che non è mai stato Suo cliente? In tal caso può segnalarla a Google. Sarà Google a decidere se rimuoverla. Nel frattempo risponda semplicemente con calma.