La mia email non arriva o finisce nello spam: ecco come scoprirne il motivo

Un'email che invia non arriva a destinazione, oppure finisce nello spam del destinatario? Con questo schema può individuare da solo la causa nella maggior parte dei casi. Segua i passaggi in questo ordine.

1. Verifichi se l'email è stata inviata e cosa è tornato indietro

• Ha ricevuto un messaggio di errore? Un simile bounce proviene da Mail Delivery System o MAILER-DAEMON. Quasi sempre viene indicato il motivo per cui l'email non è arrivata. Un codice che inizia con un 5, come 550 5.1.1, significa rifiuto definitivo. Un codice con un 4 è temporaneo: il nostro server riproverà più tardi. Il significato dei messaggi più comuni è spiegato in Mail delivery failed: come interpretare il messaggio di errore e cosa significano i codici.
• Nessun messaggio di errore? Cerchi l'email con Email Tracering in DirectAdmin. Vedrà quindi se è stata consegnata, rimandata o non riuscita, e cosa ha risposto il server ricevente. Veda Verificare se un'email è arrivata con Email Tracering.

L'email risulta consegnata secondo Email Tracering? Allora è arrivata al server del destinatario. In tal caso chieda al destinatario di controllare la cartella spam o la cartella posta indesiderata.

2. Verifichi SPF, DKIM e DMARC

Con questi tre record nel Suo DNS dimostra che l'email proviene realmente dal Suo dominio. Se ne manca uno, la Sua email finisce più facilmente nello spam o viene rifiutata. Soprattutto Gmail, Outlook.com e Yahoo sono severi su questo punto.

1. Apra in Mio WebOké la pagina del prodotto del Suo pacchetto e consulti la scheda Configurazione email. MX, A (mail), SPF, DKIM e DMARC risultano corretti? In caso contrario, vedrà esattamente quale valore deve inserire.
2. Controlli anche la scheda Dominio / Salute email sulla pagina del dominio. Lì può risolvere immediatamente alcuni problemi con un pulsante.

Non ha un account a portata di mano? Su www.weboke.it/verifica-email e www.weboke.it/salute-del-dominio può verificare gratuitamente qualsiasi dominio.

3. Il server di posta è presente in una blacklist?

Nel messaggio di errore compare qualcosa come blocked using, listed at, Spamhaus o RBL? Allora un indirizzo IP è presente in una blacklist. Quale indirizzo IP sia, di solito è indicato nel messaggio di errore stesso. Si tratta dell'indirizzo del server che ha inviato la Sua email.

Attenzione: lo Stato Blacklist nel controllo email verifica l'indirizzo IP del primo MX del dominio. Si tratta del server che riceve la posta per quel dominio, non necessariamente del server che invia la Sua email. Uno Stato Blacklist verde non garantisce quindi con certezza che il Suo server di invio sia pulito. Per questo controlli l'indirizzo IP nel messaggio di errore, oppure nelle intestazioni di un'email inviata.

• Si tratta di un indirizzo IP di WebOké? Noi monitoriamo i nostri server e richiediamo noi stessi la rimozione. Se se ne accorge prima, apra un ticket con il messaggio di errore completo.
• Si tratta dell'indirizzo IP della Sua connessione internet personale? Allora il Suo programma di posta non invia tramite il nostro server. Imposti come server in uscita il nostro server di posta, con accesso tramite login, sulla porta 465 o 587.

4. Email dal Suo sito web o modulo di contatto

Le email dal Suo sito web non arrivano? Spesso il modulo utilizza l'indirizzo del visitatore come mittente. Quell'indirizzo non appartiene al Suo dominio, e quindi l'email viene rifiutata o considerata spam.

• Imposti nel modulo un mittente del Suo stesso dominio, come info@jouwdomein.nl, e inserisca l'indirizzo del visitatore in Rispondi a (Reply-To).
• Faccia inviare il Suo sito web tramite SMTP con una casella di posta reale, invece che con la funzione PHP mail(). In WordPress questo si fa con un plugin SMTP. Veda Come posso ottenere in PHP con mail() il mittente corretto?
• La Sua posta si trova presso un altro fornitore, come Microsoft 365? Legga allora L'invio di email tramite PHP non funziona, i record MX puntano altrove.

5. Altre cause

• Molte email contemporaneamente. Vale un limite di invio standard di 300 email al giorno per pacchetto; per alcuni pacchetti questo limite è inferiore. Invii le newsletter tramite un servizio di newsletter. Veda Limite per l'invio di email.
• Il contenuto assomiglia a spam. Solo una grande immagine, molti link o link abbreviati, oppure parole come GRATIS in maiuscolo ottengono un punteggio basso.
• Inoltra verso Gmail o Outlook.com. La posta inoltrata viene spesso considerata spam in quei servizi. Preferisca recuperare la Sua posta tramite IMAP.
• Ha appena modificato qualcosa nel Suo DNS. Una modifica non è sempre visibile ovunque immediatamente. Esegua di nuovo il test dopo un'ora.
• Controlli le Sue email di WebOké. Se qualcosa non funziona strutturalmente con la posta dal Suo pacchetto, Le inviamo un'email a riguardo, con indicazioni su cosa può fare.

Non riesce a risolvere?

Apra un ticket tramite il Centro Assistenza. Invii il messaggio di errore completo, inclusa la riga con il codice, e indichi l'indirizzo del mittente, l'indirizzo del destinatario e l'orario di invio. In questo modo potremo rintracciare subito l'email.

Veda anche nella guida di DirectAdmin: La mia email finisce nello spam del destinatario, Invio rifiutato: blacklist e limiti e Invio o ricezione non riuscita: come risolvere.

Spiegazione dettagliata con schermate: L'email non arriva: verificare da soli e Salute del dominio e dell'email: verificare e ripristinare nella guida di WebOké.