Il mio sito web non è raggiungibile: guida passo passo

Il Suo sito non funziona? Segua questi passaggi dall'alto verso il basso. Per ogni passaggio troverà come verificare se il problema dipende da quello, e dove trovare la soluzione.

1. C'è un guasto da parte nostra?

Consulti la nostra pagina di stato. Se vi è indicato un guasto o una manutenzione, ce ne stiamo già occupando e non deve fare nulla. Consulti Guasti e manutenzione: la pagina di stato.

2. Il problema si verifica solo da Lei?

Provi ad aprire il Suo sito sul telefono tramite 4G o 5G, con il wifi disattivato. Se in questo modo funziona, è possibile che il firewall del nostro server blocchi l'indirizzo IP della Sua rete, ad esempio dopo troppi tentativi di accesso falliti. Controlli in Mio WebOké alla voce Centro assistenza › Sono bloccato? e sblocchi Lei stesso il Suo indirizzo. Consulti Sono bloccato? Il Suo indirizzo IP e il nostro firewall.

3. Il Suo dominio punta al server corretto?

Apra in Mio WebOké, alla voce I miei domini, il Suo dominio e consulti la scheda Salute dominio / email, oppure utilizzi lo strumento gratuito Salute del dominio. Vedrà subito se la registrazione, i nameserver, il record A e il certificato sono in ordine. Per alcuni problemi è presente un pulsante per risolverli direttamente.

Ha appena modificato qualcosa o trasferito il Suo dominio? Legga allora Il sito web o l'email non funziona dopo un trasferimento o una modifica DNS.

4. Visualizza il messaggio "temporaneamente non raggiungibile"?

In questo caso il Suo pacchetto è stato sospeso, solitamente a causa di una fattura in sospeso. Controlli in Le mie fatture e saldi quanto dovuto. Una volta pagate tutte le fatture scadute, il Suo pacchetto verrà riattivato automaticamente. Consulti Cosa significa "Il dominio è temporaneamente non raggiungibile"?.

5. Riceve un messaggio relativo al certificato?

Il Suo browser indica che la connessione non è sicura, oppure vede un certificato con un nome diverso? In tal caso il Suo dominio non dispone ancora di un certificato SSL valido. Consulti Attivare il certificato SSL. Se il Suo sito continua a reindirizzare in un ciclo, legga Reindirizzare obbligatoriamente i visitatori su https.

6. Riceve un messaggio di errore o una schermata bianca?

• Errore 500 o schermata bianca: c'è un problema nel Suo sito web, spesso nel file .htaccess o in un plugin. Consulti 500 Internal Server Error.
• Errore 503 o Resource Limit Is Reached: il Suo sito web utilizza più risorse di quelle previste dal Suo pacchetto. Consulti Limite di risorse raggiunto (Resource limit reached) / 503 / PHP X-ray.
• Una pagina standard di WebOké o una pagina vuota dopo il caricamento: consulti Il mio sito web non funziona dopo il caricamento.

7. Vede ancora la pagina precedente o una pagina danneggiata?

Il Suo browser potrebbe aver memorizzato una versione precedente. Ricarichi la pagina con Ctrl+Shift+R (Mac: Cmd+Shift+R) oppure apra il Suo sito in una finestra privata.