Visualizzare e leggere le intestazioni (header) di un'email
Ogni email ha, nella parte superiore, decine di righe che normalmente non si vedono: le intestazioni (in inglese headers). Vengono aggiunte dal programma del mittente e da ogni server di posta che inoltra l'email lungo il percorso. Insieme costituiscono il resoconto del viaggio dell'email: da dove proveniva, quanto tempo ha impiegato e se il destinatario ha potuto verificare che provenisse realmente dal mittente. In questo articolo scoprirà dove trovarle e come leggere le righe più importanti.
Dove si trovano le intestazioni?
| Programma | Come aprire le intestazioni |
|---|---|
| Webmail di WebOké (Roundcube) | Apra il messaggio, faccia clic su Altro e scelga Mostra sorgente. |
| Gmail (nel browser) | Apra il messaggio, faccia clic sui tre puntini accanto a Rispondi (Altro) e scelga Mostra originale. |
| Outlook (nuovo) e Outlook sul web | Apra il messaggio, faccia clic sui tre puntini (Altre azioni) e scelga Visualizza, Visualizza dettagli messaggio. |
| Outlook (classico) | Faccia doppio clic sul messaggio in modo che si apra in una finestra separata. Scelga File, Proprietà. Le intestazioni si trovano nel riquadro Intestazioni Internet. |
| Apple Mail (Mac) | Selezioni il messaggio e scelga nel menu Visualizza, Messaggio, Tutte le intestazioni (oppure Sorgente originale per l'intero messaggio). |
| Thunderbird | Selezioni il messaggio e scelga nel menu Visualizza, Codice sorgente del messaggio, oppure prema Ctrl+U. |
I nomi dei menu possono variare leggermente a seconda della versione.
Su iPhone, iPad o telefono Android
L'app Mail di Apple e la maggior parte delle app di posta sui telefoni non sono in grado di mostrare le intestazioni. In tal caso, apra il messaggio su un computer, oppure acceda alla webmail tramite webmail.weboke.it e utilizzi Altro, Mostra sorgente. Veda Aprire la webmail. Se utilizza Gmail, apra il messaggio nel browser su un computer.
Lettura delle righe più importanti
Un esempio abbreviato:
Return-Path: <anna@example.com>
Received: from out.hosting.example (out.hosting.example [192.0.2.25])
by mx1.mailprovider.example with ESMTPS; Sun, 08 Nov 2026 10:15:07 +0100
Received: from [198.51.100.77] by out.hosting.example with ESMTPSA
(authenticated as anna@example.com); Sun, 08 Nov 2026 10:15:04 +0100
Authentication-Results: mx1.mailprovider.example;
spf=pass smtp.mailfrom=example.com;
dkim=pass header.d=example.com;
dmarc=pass header.from=example.com
From: Anna <anna@example.com>
Subject: Offerte
Message-ID: <a1b2c3@example.com>
- Received: ogni server che inoltra l'email aggiunge la propria riga in cima. Le legga quindi dal basso verso l'alto per seguire il percorso. Ogni riga ha la forma from (chi ha consegnato l'email), by (chi l'ha ricevuta) e un orario. Se tra due righe c'è una grande differenza di orario, significa che l'email è rimasta in coda in quel punto. Faccia attenzione al fuso orario, ad esempio
+0100o+0000. - Authentication-Results: il giudizio del server ricevente su SPF, DKIM e DMARC.
passsignifica corretto,failerrato,softfaildubbio enoneche non esiste alcun record. Si fidi solo della riga scritta dal server del destinatario stesso, ovvero il nome indicato all'inizio, in questo casomx1.mailprovider.example. - Return-Path: l'indirizzo a cui vengono inviate le notifiche di errore. SPF verifica il dominio di questo indirizzo. Può essere diverso dall'indirizzo indicato in From, il mittente che Lei vede.
- Message-ID: il numero univoco dell'email. Grazie a questo possiamo ritrovare un'email nei nostri registri.
Se desidera sapere esattamente cosa fanno SPF, DKIM e DMARC, legga Cos'è il DMARC? Spiegazione in parole semplici.
dmarc=fail, oppure una risposta viene indirizzata a un indirizzo completamente diverso (Reply-To)? In tal caso l'email è probabilmente falsificata. Non faccia clic sui link. Veda Questa email è davvero di WebOké? Riconoscere il phishing e utilizzare il codice promozionale.Perché il supporto chiede le intestazioni?
Un'email non arriva correttamente, finisce nello spam o dubita che sia autentica? Nelle intestazioni possiamo vedere attraverso quali server è passata l'email, dove si è bloccata e se SPF, DKIM e DMARC erano corretti. Grazie al Message-ID e agli orari, possiamo cercare l'email nei nostri registri. Uno screenshot dell'email in sé non mostra tutto questo.
Come inviare le intestazioni
- Copiare e incollare: selezioni tutte le intestazioni, le copi e le incolli nel Suo ticket. In Gmail, sotto Mostra originale è presente un pulsante Copia negli appunti.
- Come file: salvi l'email come file
.eml(nella webmail tramite Altro, Esporta) e allegare tale file al Suo ticket. Questo file contiene le intestazioni e l'intera email. - Inoltrare come allegato: un normale inoltro non funziona, poiché il programma di posta crea nuove intestazioni e quelle originali vanno perse. Scelga quindi Inoltra come allegato se il Suo programma lo prevede. Nella webmail, questa opzione si trova sotto la freccetta accanto a Inoltra.
Crei il Suo ticket tramite il Centro Assistenza. Se desidera prima verificare autonomamente se un'email è arrivata, utilizzi Verificare se un'email è arrivata con il Tracciamento Email. Se ha ricevuto un messaggio di errore, legga Mail delivery failed: come leggere il messaggio di errore e cosa significano i codici.
Maggiori informazioni sulle intestazioni in Outlook sono disponibili presso Microsoft, e in Gmail presso Google.