Attivare il pulsante di recesso in WooCommerce

Dal giugno 2026, un consumatore che acquista qualcosa online deve poter revocare l'acquisto anche online, tramite un pulsante ben visibile sul Suo sito web: il pulsante di recesso. WooCommerce dispone di una funzione integrata per questo dalla versione 11.1, ma è disattivata per impostazione predefinita e non inserisce da sola alcun pulsante sul Suo sito. Di seguito può leggere che cosa deve fare il pulsante, come attivare la funzione e come effettuare i test.

Questo articolo descrive la situazione di novembre 2026 e non costituisce una consulenza legale. In caso di dubbi sulla Sua situazione, La invitiamo a rivolgersi a un legale, alla Sua associazione di categoria o all'ACM.

Che cosa deve fare il pulsante

La norma deriva da una direttiva europea ed è pressoché identica in tutti i paesi dell'UE. Il periodo di recesso in sé non cambia: il pulsante è un modo aggiuntivo per esercitare il recesso, oltre, ad esempio, a un'email o al modulo tipo. In breve:

• Una funzione ben visibile con un testo inequivocabile. L'ACM cita come esempio "Risolvere qui il contratto" o "Annullare l'acquisto".
• Il pulsante è presente in tutti i punti in cui vende e rimane raggiungibile per tutta la durata del periodo di recesso.
• Nessun account obbligatorio. L'accesso può essere offerto come opzione.
• Il cliente inserisce solo ciò che è necessario: nome, dati per individuare l'ordine e un indirizzo email. Successivamente conferma con un secondo pulsante.
• Lei invia subito una conferma di ricezione, ad esempio via email, con quanto inserito dal cliente e la data e l'ora.

Anche nelle informazioni preliminari (le informazioni sul recesso) deve essere indicato che il pulsante esiste e dove si trova. Secondo l'ACM, nei Paesi Bassi il pulsante è obbligatorio dal 25 giugno 2026; la direttiva europea indica il 19 giugno 2026.

Attivare la funzione in WooCommerce

1. Verifichi in Plugin che la Sua versione di WooCommerce sia la 11.1 o successiva. In caso contrario, esegua prima l'aggiornamento, preferibilmente dopo aver effettuato un backup.
2. Vada su WooCommerce > Impostazioni > Avanzate > Funzionalità (Advanced > Features).
3. Attivi Order withdrawal e salvi.
4. Il modulo si trova ora all'indirizzo /mijn-account/withdraw-order/. La prima parte segue il nome della Sua pagina Il mio account. L'ultima parte può essere modificata in Avanzate > Impostazione pagine (Page setup), negli indirizzi dell'account, ad esempio in overeenkomst-herroepen.
5. Controlli in WooCommerce > Impostazioni > Email. Sono state aggiunte due email: una notifica per Lei (Order withdrawal request) e una conferma di ricezione per il cliente (Order withdrawal request received). Le lasci attive e verifichi il destinatario della Sua notifica.

Che cosa fa la funzione, e che cosa no

• Il modulo funziona anche per gli ospiti: nome, cognome, indirizzo email (due volte), numero d'ordine e la scelta tra l'intero ordine o determinati prodotti.
• Segue poi una fase di controllo con il pulsante Confirm withdrawal (confermare la revoca). Solo a quel punto la revoca viene inviata.
• Se il numero d'ordine corrisponde all'indirizzo email di un ordine, WooCommerce aggiunge una nota a quell'ordine e una notifica nel pannello di gestione. Se l'ordine risale a più di 14 giorni prima, viene mostrato un avviso. Tale avviso viene calcolato dalla data dell'ordine, non dalla consegna; verifichi quindi di persona.
• La funzione non modifica in alcun modo l'ordine: nessun cambio di stato, nessuna cancellazione, nessun rimborso. Questo deve farlo Lei stesso.
• WooCommerce non inserisce alcun link sul Suo sito e precisa esso stesso che la funzione non garantisce la conformità alle norme.

Il pulsante stesso: un link nel piè di pagina

Inserisca un link con un testo chiaro, ad esempio Revocare il contratto, nel piè di pagina del Suo sito, in modo che compaia su ogni pagina. Il punto in cui modificare il piè di pagina dipende dal Suo tema. Faccia puntare il link all'indirizzo del modulo, ad esempio https://example.com/mijn-account/overeenkomst-herroepen/. Menzioni il link anche nelle informazioni sul recesso e nell'email di conferma di un ordine. Se vende in più lingue, verifichi per ogni lingua il testo del pulsante, della pagina del modulo e delle email.

Test

1. Apra il Suo sito in una finestra privata, senza effettuare l'accesso, e clicchi sul link nel piè di pagina. Dovrebbe vedere il modulo, non una schermata di accesso.
2. Compili un ordine di prova con un indirizzo email di un provider diverso dal Suo dominio, verifichi i dati e confermi.
3. Verifichi che l'email al cliente arrivi, con i dati inseriti e la data e l'ora, e che Lei riceva la Sua notifica. Se un'email attivata non può essere inviata, WooCommerce non completa la revoca. La posta deve quindi funzionare; veda Invio affidabile delle email da WordPress e WooCommerce tramite SMTP.
4. Verifichi che la nota compaia nell'ordine e che lo stato non sia cambiato.

Per saperne di più

• ACM: periodo di recesso e il pulsante di recesso
• Customer order withdrawal (WooCommerce, in inglese)