Non ricevo alcuna e-mail né alcun codice per reimpostare la mia password
Lei richiede una nuova password tramite Password dimenticata, ma non riceve alcuna e-mail o codice. Di seguito trova le cause che riscontriamo più spesso e, per ciascuna, cosa può fare Lei stesso.
1. L'indirizzo e-mail non è il Suo indirizzo di accesso
Se inserisce un indirizzo e-mail, deve essere esattamente l'indirizzo con cui accede a Mio WebOké. Una casella di posta sul Suo dominio (come info@suodominio.nl) o l'indirizzo a cui riceve le fatture è spesso un indirizzo diverso.
- Provi con l'indirizzo su cui ha ricevuto le e-mail precedenti di WebOké.
- Oppure inserisca il Suo nome di dominio (vedere il punto 3).
2. Ha inserito il nome utente del Suo pacchetto di hosting
Un nome utente come w1234567 appartiene al Suo pacchetto di hosting (DirectAdmin), non a Mio WebOké. Con questo nome utente non è possibile richiedere una password.
3. Ha inserito il Suo nome di dominio
Può anche inserire un nome di dominio registrato presso di noi o collegato a un pacchetto. Il link di reimpostazione o il codice viene allora inviato al titolare dell'account, all'indirizzo e-mail o al numero di telefono a noi noto.
4. Il codice arriva tramite WhatsApp o SMS
Se il titolare ha un numero di cellulare verificato, non inviamo un'e-mail ma un codice tramite WhatsApp, SMS o messaggio vocale.
- Inserisca il codice nella stessa pagina.
- Non riceve nulla dopo un minuto? Clicchi su Nessun codice ricevuto? Invialo per e-mail.
Il codice e il link di reimpostazione sono validi per 2 ore.
5. Non è il titolare dell'account
Lavora per o con il titolare, ad esempio come web designer o collega? In tal caso riceve un accesso personale. Chieda al titolare di invitarla:
- Il titolare accede e va su La mia amministrazione > Utenti.
- Clicca su Invita un nuovo utente e inserisce il Suo indirizzo e-mail.
- Lei accetta l'invito e da quel momento accede con il Suo indirizzo e-mail e la Sua password.
Se il Suo accesso è stato revocato in precedenza, il titolare deve invitarla di nuovo. Maggiori informazioni in Invitare utenti e assegnare autorizzazioni.
6. L'e-mail è finita nello spam oppure ha effettuato troppi tentativi
- Controlli la cartella Spam o Posta indesiderata.
- Dopo tre richieste in un quarto d'ora sospendiamo temporaneamente gli invii. Attenda un quarto d'ora e poi riprovi una sola volta.
- Utilizzi sempre l'e-mail più recente: una nuova richiesta rende non valido il link contenuto nell'e-mail precedente.
Non riesce ancora ad accedere?
È il titolare e non ha più accesso all'indirizzo e-mail o al numero di telefono del Suo account? Legga allora Non riesco più ad accedere: indirizzo e-mail o telefono perso. Lì trova quali prove ci servono per ripristinare il Suo account.
Passo dopo passo con schermate: Impostare, modificare o recuperare la password nella guida di WebOké.