Non riesco più ad accedere: indirizzo e-mail o telefono perso, oppure il cliente è deceduto

Normalmente può richiedere Lei stesso una nuova password tramite Password dimenticata su Mio WebOké. Può farlo via e-mail oppure tramite WhatsApp, se il Suo numero di cellulare è presente nel Suo profilo cliente (consulti Utilizzo di WhatsApp con WebOké). Al momento dell'accesso Le inviamo poi anche un codice al Suo indirizzo e-mail (oppure tramite WhatsApp o SMS al Suo numero di cellulare), oppure Le chiediamo il codice della Sua app di autenticazione.

Non ha più accesso all'indirizzo e-mail registrato presso di noi, né a WhatsApp su quel numero, né alla Sua app di autenticazione? In tal caso non potrà più accedere autonomamente. Lo stesso vale se il cliente è deceduto e un familiare desidera subentrare nell'account o disdirlo.

In questi casi non impostiamo mai semplicemente un altro indirizzo e-mail sull'account né inviamo una nuova password sulla base di un semplice ticket, messaggio WhatsApp o telefonata. Non potremmo infatti essere certi che Lei sia davvero la persona giusta e rischieremmo di concedere a persone non autorizzate l'accesso a siti web, e-mail e domini. Per questo motivo chiediamo una prova.

Lei è il cliente

Invii un'e-mail a support@weboke.it, oppure apra un ticket senza effettuare l'accesso tramite Contatto senza account (ticket ospite), indicando:

• il Suo numero cliente oppure il nome di dominio e il nome a cui è intestato l'account;
• il nuovo indirizzo e-mail e/o numero di cellulare da impostare;
• una copia di un documento d'identità valido (passaporto, carta d'identità o patente di guida) intestato allo stesso nome dell'account;
• eventualmente altre prove che Lei è il titolare, ad esempio la ricevuta di pagamento di una nostra fattura.

L'account è intestato a un'azienda, un'associazione o una fondazione

In questo caso, oltre a una copia del Suo documento d'identità, invii anche una prova che Lei è autorizzato ad agire per conto dell'organizzazione: una visura recente del registro delle imprese (nei Paesi Bassi la KvK) in cui Lei figura come amministratore, titolare o persona con potere di firma. Se Lei non compare nella visura, invii una delega scritta, firmata da una persona che vi compare, insieme a una copia del documento d'identità di quest'ultima.

Il cliente è deceduto

Desidera, in qualità di familiare, subentrare nell'account, far modificare i dati o disdire i prodotti? Invii un'e-mail a support@weboke.it con:

• una copia del certificato di morte del cliente;
• una prova che Lei è autorizzato ad agire per conto degli eredi, ad esempio un certificato di eredità o una dichiarazione di esecuzione testamentaria rilasciata dal notaio, oppure una delega scritta degli eredi;
• una copia del Suo documento d'identità;
• ciò che desidera: intestare l'account a Suo nome e al Suo indirizzo e-mail, oppure disdire (una parte de) i prodotti e i domini.

L'account della persona deceduta era intestato a un'azienda, un'associazione o una fondazione? In tal caso valgono le stesse regole indicate sopra: il nuovo amministratore o la persona con potere di firma invia una visura del registro delle imprese e una copia del proprio documento d'identità.

Desidera disdire tutto? In Disdire prodotti e domini può leggere cosa succede in seguito a siti web, e-mail e domini. Non disdica un dominio troppo presto se è ancora collegato a e-mail o a un sito web che i familiari desiderano conservare.

Buono a sapersi

• Sulla copia del documento d'identità renda illeggibili il numero di identificazione personale (BSN) e la fototessera. Nome, data di nascita e validità devono invece rimanere leggibili.
• Dopo la verifica modifichiamo l'indirizzo e-mail e/o il numero di cellulare. Successivamente potrà richiedere Lei stesso una nuova password e riceverà il codice di accesso al nuovo indirizzo e-mail.
• Utilizziamo i documenti esclusivamente per questa verifica e non li conserviamo più a lungo del necessario.
• Riesce ancora ad accedere? Mantenga aggiornati il Suo indirizzo e-mail e il Suo numero di cellulare tramite I miei dati di accesso, così eviterà questa situazione.