Non riesco a inviare e-mail (la ricezione funziona)

La posta in arrivo funziona, ma l'invio no? Un messaggio rimane nella posta in uscita o riceve un messaggio di errore? Con questa lista di controllo troverà quasi sempre la causa in pochi minuti.

1. Verifichi prima nella webmail

Effettui l'accesso su webmail.weboke.it con il Suo indirizzo email completo e la password, e invii un messaggio a un altro Suo indirizzo.

• Funziona nella webmail? Allora il problema riguarda le impostazioni del Suo programma di posta o del telefono. Proceda con il passo 2.
• Non funziona nemmeno nella webmail, o la posta torna indietro con un messaggio di errore? Vada al passo 3.

2. Controlli il server in uscita (SMTP)

• Server: il Suo nome di dominio (ilsuodominio.nl) se il Suo sito web è ospitato presso WebOké, oppure il nome del server del Suo pacchetto, come linux2023.webawere.nl. Lo trova in Mio WebOké alla voce I miei prodotti, nella colonna Server.
• Porta e sicurezza: 587 con STARTTLS, oppure 465 con SSL/TLS. Non utilizzi la porta 25: molti provider internet la bloccano.
• Autenticazione attiva: il server in uscita richiede l'accesso. Utilizzi il Suo indirizzo email completo come nome utente e la password della casella di posta. Se l'accesso è disattivato, può leggere ma non inviare.
• Password modificata? Inserisca la nuova password anche nel server in uscita. Alcuni programmi la memorizzano separatamente.

Tutte le impostazioni in sintesi sono disponibili in Tutte le impostazioni in sintesi.

3. Cause lato server

• Il Suo indirizzo IP è bloccato. Se un dispositivo tenta ripetutamente l'accesso con una password non più valida, il firewall blocca il Suo indirizzo IP. Spesso anche il sito web e la webmail smettono di funzionare da quella connessione, ma tramite 4G funzionano. Lo verifichi in Mio WebOké tramite Centro assistenza › Sono bloccato?. Imposti prima la password corretta su tutti i Suoi dispositivi e solo dopo sblocchi l'indirizzo. Consulti Sono bloccato?
• Il limite di invio è stato raggiunto. Per ogni casella di posta e per ogni pacchetto vige un massimo giornaliero. In tal caso vedrà un messaggio come message limit reached. Consulti Limite per l'invio di email.
• La Sua casella di posta è stata usata in modo improprio. Il limite è stato raggiunto mentre Lei stesso invia poca posta? Allora è possibile che qualcun altro stia inviando spam tramite la Sua casella. Modifichi subito la password e legga I miei indirizzi email vengono utilizzati per inviare spam.
• Sta inviando da un altro indirizzo. Se l'indirizzo del mittente è diverso dalla casella di posta con cui accede, il server rifiuta la posta. Consulti Inviare posta da più alias.
• Il Suo pacchetto è pieno. In tal caso il programma di posta non può salvare il messaggio negli Inviati e sembra che l'invio non sia riuscito.

Un messaggio rimane nella posta in uscita di Outlook?

Spesso un messaggio blocca il resto, ad esempio a causa di un allegato troppo grande. Apra la cartella Posta in uscita, trascini il messaggio in Bozze oppure lo elimini, e lo invii nuovamente senza allegato o con un allegato più piccolo. Un messaggio può avere una dimensione massima di 20 MB, allegati inclusi. I file di grandi dimensioni è preferibile condividerli tramite un link, ad esempio dal Suo Nextcloud.

Messaggi di errore comuni

• Relaying denied / Relay access denied: non ha effettuato l'accesso al server in uscita. Attivi l'autenticazione.
• Authentication failed: password errata, oppure non ha utilizzato l'indirizzo email completo come nome utente.
• Connessione non riuscita o scaduta: server o porta errati, porta 25 bloccata dal Suo provider, oppure il Suo indirizzo IP è bloccato.
• Certificato non valido: utilizzi come server il nome del server del Suo pacchetto.
• Account ... can not send emails from ...: sta inviando da un indirizzo diverso dalla Sua casella di posta.

La Sua posta non arriva solo a un destinatario, oppure finisce nello spam? Allora il problema non riguarda l'invio. Verifichi se SPF, DKIM e DMARC sono impostati correttamente, ad esempio con Salute del dominio.

Non riesce a risolvere il problema? Apra un ticket nel Centro assistenza. Indichi l'indirizzo email, il programma di posta o il telefono utilizzato, le impostazioni che ha inserito e il messaggio di errore esatto. Non invii mai la Sua password.

Spiegazione dettagliata con schermate: Non riesco a inviare email e Invio o ricezione non riescono: ecco come risolvere nella guida DirectAdmin.