Non riesco a inviare e-mail

Un messaggio rimane nella cartella Inviati, riceve un messaggio di errore durante l'invio, oppure la posta Le torna indietro? Inizi sempre con lo stesso test: l'invio funziona nel webmail? Così saprà subito se il problema riguarda il Suo programma di posta o il server.

Passaggio 1: invii un test dal webmail

Effettui l'accesso al webmail con l'indirizzo e-mail e la password (veda Aprire la webmail) e invii un messaggio a un altro Suo indirizzo, ad esempio un indirizzo Gmail.

• Funziona nel webmail? Allora il problema riguarda le impostazioni del Suo programma di posta o del telefono. Vada al passaggio 2.
• Non funziona nemmeno nel webmail, oppure il messaggio torna indietro con un errore? Vada al passaggio 3.

Passaggio 2: verifichi le impostazioni per la posta in uscita

La maggior parte dei problemi di invio dipende dalle impostazioni del server in uscita (SMTP). Controlli questi punti:

• Server: il Suo nome di dominio stesso, come suodominio.it (se il dominio punta al Suo pacchetto), oppure il nome del server del Suo pacchetto, come linux2023.webawere.nl (veda Trovare il nome del server e il nome utente DA e Tutte le impostazioni in un colpo d'occhio: server, porte e sicurezza).
• Porta e sicurezza: 587 con STARTTLS, oppure 465 con SSL/TLS. La porta 25 viene bloccata da molti provider internet.
• Autenticazione attiva: il server in uscita richiede l'accesso. Utilizzi l'indirizzo e-mail completo come nome utente e la password della casella di posta.

Tutte le impostazioni sono riepilogate in Tutte le impostazioni in un colpo d'occhio: server, porte e sicurezza, e per ogni programma nel capitolo 8. Gli errori più comuni sono descritti in Invio o ricezione non funziona: ecco come risolvere.

Passaggio 3: le cause più comuni sul server

1. Il Suo indirizzo IP è bloccato

Se un telefono o un computer portatile continua a tentare l'accesso con una password non più valida, il firewall del server blocca il Suo indirizzo IP. Da quella connessione non potrà più inviare posta e spesso non potrà più nemmeno aprire il Suo sito web. Lo verifichi in Mio WebOké con Sono bloccato? nel Centro assistenza.

Prima imposti la password corretta su tutti i Suoi dispositivi, e solo dopo sblocchi l'indirizzo. Altrimenti verrà bloccato di nuovo entro pochi minuti (veda Risolvere i problemi di accesso).

2. Il limite di invio è stato raggiunto

Per ogni casella di posta e per ogni pacchetto vale un numero massimo di messaggi al giorno. Se lo raggiunge, riceverà un messaggio come message limit reached e potrà inviare di nuovo solo più tardi. Legga Limiti di invio e il messaggio 'message limit reached'. Se invia newsletter, utilizzi per questo un servizio dedicato.

3. La Sua casella di posta è stata usata in modo improprio

Ha raggiunto il limite pur avendo inviato poco Lei stesso? È possibile che qualcun altro stia inviando spam tramite la Sua casella di posta. Cambi subito la password e legga Cosa fare se il Suo indirizzo e-mail viene usato in modo improprio.

4. Sta inviando da un indirizzo diverso dalla casella di posta

Sta inviando posta con un indirizzo del mittente che non corrisponde alla casella di posta con cui ha effettuato l'accesso, ad esempio un alias o un indirizzo di un altro dominio? Il server può rifiutarlo. Invii dall'indirizzo della casella di posta stessa, oppure crei una casella di posta dedicata per l'altro indirizzo (veda Creare un indirizzo e-mail).

5. Il destinatario rifiuta la Sua posta

La Sua posta torna indietro da un determinato destinatario, oppure finisce nello spam presso quel destinatario? In questo caso non si tratta di un problema di invio, ma di come il destinatario valuta la Sua posta. Verifichi che SPF, DKIM e DMARC siano impostati correttamente (veda Impostare e integrare l'SPF, Attivare e verificare DKIM e Impostare DMARC) e legga La mia email arriva nello spam del destinatario e Invio rifiutato: blacklist e limiti.

6. Il pacchetto è pieno

Se il Suo pacchetto è pieno, il Suo programma di posta non può salvare la posta inviata nella cartella Inviati e sembra che l'invio sia fallito (veda Spazio di archiviazione pieno: dove si trova lo spazio?).

Messaggi di errore comuni