Non ricevo più e-mail: ecco come individuare la causa

Non riceve più posta, oppure mancano messaggi di determinati mittenti? Percorra questa checklist dall'alto verso il basso. Così vedrà rapidamente se la posta non arriva sul server, oppure se arriva ma non compare nel programma di posta.

1. Controlli prima nella webmail

Effettui l'accesso alla webmail con il Suo indirizzo email e la password, veda Come accedo alla Webmail? Controlli anche nelle cartelle Spam e Posta indesiderata.

• L'email è presente nella webmail? Allora è arrivata correttamente e il problema riguarda il Suo programma di posta o il telefono. Passi al punto 7.
• Non è presente neanche lì? Prosegua con il punto 2.

2. La casella di posta o il pacchetto sono pieni?

Una casella di posta piena rifiuta nuove email. Controlli quanto spazio occupano la Sua casella di posta e il Suo pacchetto in Come controllo l'utilizzo della mia posta? Per liberare spazio consulti Spazio di archiviazione pieno: ecco come liberare spazio.

3. Un filtro antispam o una regola blocca la posta?

• In DirectAdmin, sotto SpamAssassin Setup, controlli cosa succede allo spam. Se è impostato su eliminazione, la posta erroneamente riconosciuta come spam non la vedrà mai.
• Controlli in SPAM Filters se un mittente, un dominio o una parola sono bloccati.
• Verifichi i Suoi filtri sul server, veda Regole email lato server.

4. I record MX sono corretti e il Suo dominio funziona ancora?

Nel Mio WebOké, vada su I Miei Domini, clicchi sul Suo dominio e guardi la scheda Salute Dominio / Email. Senza account può farlo anche con Salute del dominio sul nostro sito web. Presti attenzione a:

• MX: se punta a un'altra parte, ad esempio dopo un trasloco o perché la Sua posta gira su Microsoft 365, l'email arriva lì e non da noi.
• Stato e scadenza: un dominio scaduto non riceve più posta.
• Conferma del titolare: se l'indirizzo email del titolare non è confermato, il registro può sospendere il dominio. Legga Email dall'ICANN o dal registro riguardo al Suo dominio.

5. Un inoltro sta reindirizzando la posta?

Se esiste un inoltro per lo stesso indirizzo, la posta viene reindirizzata lì. Un'email inviata a un indirizzo che non esiste arriva solo se il catch-all lo gestisce. Lo verifichi in DirectAdmin sotto Email Forwarders e Catch-All Email.

La Sua posta gira da noi e in DirectAdmin, sotto MX Records, la casella Use this server to handle my email è deselezionata? La riattivi. Quella casella deve rimanere deselezionata solo se la Sua posta arriva altrove, veda La Sua email altrove: Microsoft 365, Google Workspace o un server di posta proprio.

6. Segua il messaggio con Email Tracing

Con Email Tracing in DirectAdmin vede se un messaggio di un determinato mittente ha raggiunto il server e cosa ne è stato fatto. Legga Verificare se un'email è arrivata con Email Tracing.

7. L'email è nella webmail, ma non sul Suo dispositivo

• Ha cambiato la password? La aggiorni anche nel Suo programma di posta e sul telefono.
• Indirizzo IP bloccato? Un dispositivo con una password obsoleta può far sì che il nostro firewall blocchi il Suo indirizzo IP. In tal caso anche il Suo sito web smette di funzionare da quella connessione. Veda Sono bloccato? Il Suo indirizzo IP e il nostro firewall.
• POP3 in uso? Se un altro dispositivo scarica la posta con POP3 e poi la elimina dal server, non la vedrà mai sugli altri dispositivi. Utilizzi ovunque IMAP, veda Cos'è IMAP o POP3 e come funziona?
• Regola nel Suo programma di posta? Una regola può spostare la posta in un'altra cartella.

Messaggi di errore ricevuti dal mittente

• 550 User unknown oppure No such user: l'indirizzo non esiste. Controlli l'ortografia o crei l'indirizzo. Se la Sua posta gira altrove, legga questo articolo.
• 552 Mailbox full oppure quota exceeded: la casella di posta o il pacchetto sono pieni. Veda il punto 2.
• 554 oppure 550 con spam, blocked o policy: il nostro filtro antispam o una lista di blocco rifiuta il mittente. Chieda al mittente di inviare il messaggio completo e ci contatti.
• Host or domain name not found: il mittente non trova il Suo server di posta. Controlli l'MX, veda il punto 4.

Non riesce a risolvere il problema? Lo chieda all'assistente IA nel Mio WebOké, oppure apra un ticket indicando l'indirizzo del mittente, l'orario ed eventuali messaggi di errore.

Spiegazione dettagliata con schermate: Non ricevo più email nella guida DirectAdmin.