Non ricevo più email

Non arriva più posta, oppure mancano messaggi di determinati mittenti? Con i passaggi qui sotto scopre se la posta non arriva sul server, oppure arriva ma non compare nel Suo programma di posta. Questa distinzione determina la soluzione.

Prima tre domande

• Non arriva proprio nulla, oppure mancano solo alcuni messaggi? Non arrivare nulla indica un problema con la cassetta postale, il pacchetto o il DNS. Mancare solo alcuni messaggi indica filtri antispam o il mittente.
• Da quando? Ha cambiato qualcosa intorno a quel periodo, come un trasloco, il DNS, una password oppure la Sua email presso Microsoft 365 o Google?
• Il mittente ha ricevuto una notifica di errore? Gli chieda di inoltrarLe quel messaggio. Il codice al suo interno indica esattamente cosa è andato storto (veda la tabella in fondo).

Passaggio 1: controlli la webmail

Apra la webmail ed effettui l'accesso con l'indirizzo email e la password (veda Aprire la webmail). In questo modo esclude il Suo programma di posta personale.

• Il messaggio è presente nella webmail? Allora è arrivato correttamente e il problema riguarda il Suo programma di posta o il telefono. Passi al passaggio 4.
• Non è presente nemmeno lì? Controlli allora le cartelle Spam e Posta indesiderata e passi al passaggio 2.

Passaggio 2: le cause più comuni sul server

1. La cassetta postale o il pacchetto è pieno

Una cassetta postale piena rifiuta la nuova posta. Il mittente riceve allora una notifica come mailbox full o quota exceeded. Verifichi in Accounts E-mail quanto spazio utilizza la cassetta postale (veda Spazio di archiviazione per casella di posta e cosa succede quando è piena) e nella bacheca di DirectAdmin quanto è pieno l'intero pacchetto (veda Spazio di archiviazione pieno: dove si trova lo spazio?). Svuoti il cestino e la cartella spam, oppure assegni più spazio alla cassetta postale.

2. Un filtro antispam blocca la posta

Verifichi in Configurazione di SpamAssassin cosa succede allo spam. Se è impostato su eliminazione, non vedrà mai la posta erroneamente riconosciuta come spam (veda Configurazione di SpamAssassin). Controlli anche in Filtri SPAM se un mittente, un dominio o una parola sono stati bloccati (veda Filtri SPAM: bloccare mittenti, domini e parole).

3. I record MX puntano altrove

Dopo un trasloco, oppure se la Sua email è gestita da un altro fornitore come Microsoft 365, il record MX determina dove arriva la posta. Lo verifichi con Domein gezondheid su www.weboke.it/salute-del-dominio, alla riga MX (ricezione). Come dovrebbe essere impostato lo trova in Record MX: dove arriva la Sua e-mail? e E-mail con Microsoft 365 o Google Workspace, sito web presso WebOké.

4. Un inoltro o un catch-all redirige la posta

Se esiste un inoltro con lo stesso indirizzo, la posta viene inviata lì (veda Inoltri: inoltrare la posta a un altro indirizzo). La posta inviata a un indirizzo inesistente arriva solo se il catch-all lo gestisce (veda Indirizzo E-mail catch-all: posta inviata a indirizzi inesistenti).

5. Il dominio non funziona più

Se il dominio è scaduto oppure sospeso perché l'indirizzo email del titolare non è stato confermato, non arriva più posta. Domein gezondheid lo mostra alle voci Stato e scadenza e Verifica del titolare (veda Il mio dominio non funziona ancora dopo un trasferimento o una modifica).

Passaggio 3: segua un messaggio con Tracciamento Email

Con Tracciamento Email in DirectAdmin vede se un messaggio di un determinato mittente è arrivato, e cosa ne è stato fatto (veda Tracciamento Email: dove è finita la mia mail?). Inserisca l'indirizzo del mittente e controlli lo stato. In questo modo saprà con certezza se la posta ha raggiunto il server.

Passaggio 4: la posta è presente nella webmail, ma non sul Suo dispositivo

• La Sua password è stata modificata. La aggiorni anche nel Suo programma di posta e sul telefono (veda Invio o ricezione non funziona: ecco come risolvere).
• Il Suo indirizzo IP è bloccato. Un dispositivo con una password vecchia può far bloccare il Suo indirizzo IP dal firewall. In tal caso anche il Suo sito web smette di funzionare da quella connessione. Lo verifichi con Sono bloccato? nel Centro assistenza (veda Risolvere i problemi di accesso).
• Utilizza POP3. Se un altro dispositivo scarica la posta con POP3 e poi la rimuove dal server, il Suo altro dispositivo non la vedrà mai. Utilizzi IMAP su tutti i dispositivi (veda IMAP o POP3: qual è la differenza?).
• Una regola nel Suo programma di posta sposta la posta in un'altra cartella.

Notifiche di errore ricevute dal mittente

Suggerimento: Con l'Email Health Check su www.weboke.it/verifica-email verifica in un'unica volta i record MX, SPF e DMARC del Suo dominio e se è presente in una lista di blocco.