Parte 1 · 1.2
Codice di errore 554: mail rifiutata
Un codice di errore 554 significa che la mail definitivamente non è arrivata. Come per il 550, il codice inizia con un 5: inviare di nuovo il messaggio serve solo dopo aver risolto la causa. Con il 554 si tratta di solito di una questione di policy: il server destinatario non vuole accettare la mail da questo mittente o da questo server.
Come appare il messaggio
Due esempi che vediamo spesso:
554 IP=203.0.113.25 - None/bad reputation. Ask your postmaster for help or to contact tobr@rx.t-online.de for reset. (NOWL)
554 5.7.1 ... rejected seguito da un testo che parla di spam, blocked o policy.
Le cause presso di noi
| Messaggio | Che cosa significa? | Chi deve intervenire? |
|---|---|---|
| 554 IP=... None/bad reputation (NOWL) | T-Online, il più grande servizio di posta della Germania, al momento non accetta mail da questo indirizzo IP. Il problema riguarda il server, non il Suo dominio né la Sua mail. | Noi, se si tratta di un server di WebOké. Ci invii il messaggio di mancato recapito (bounce). |
| 554 o 550 con spam, blocked o policy, quando qualcuno scrive a Lei | Il nostro filtro antispam o una lista di blocco rifiuta il mittente. | Chieda al mittente di inviarLe il messaggio completo e ci contatti. |
| 554 5.7.1 con un altro testo, quando è Lei a inviare | Il destinatario rifiuta la Sua mail in base alla propria policy. | Legga il testo: indica il motivo. Spesso si tratta di SPF, DKIM, DMARC o di una blacklist. |
Come risolvere
- Legga il testo che segue il codice 554. Se contiene un indirizzo IP, verifichi se si tratta dell'indirizzo IP del server da cui invia.
- Si tratta di T-Online (NOWL)? Non scriva direttamente a T-Online: solo l'amministratore del server può richiedere lo sblocco. Ci invii il messaggio di mancato recapito. Se una mail è urgente, concordi temporaneamente un altro modo per comunicare. Maggiori informazioni in Mail verso Outlook, Hotmail o T-Online in ritardo o rifiutata.
- Si tratta di spam o policy presso il destinatario? Controlli il Suo dominio con l'Email Health Check e legga La mia mail finisce nello spam del destinatario.
- Nel messaggio compare blocked using, listed at o Spamhaus? Allora un indirizzo IP si trova in una blacklist. Legga Invio rifiutato: blacklist e limiti.
Attenzione: invia la posta dal Suo VPS? In tal caso è Lei l'amministratore di quel server di posta. Si assicuri quindi di avere un reverse DNS corretto e un sito web con i Suoi dati di contatto su quel dominio.
Quando contattarci?
In caso di errore 554 da parte di T-Online, oppure se nel messaggio compare un indirizzo IP di WebOké. Anche quando qualcuno non riesce a scriverLe e riceve un errore 554.
Chieda prima all'assistente IA in Mio WebOké, oppure apra un ticket tramite Centro assistenza e poi Invia un ticket. Alleghi:
- il messaggio di errore completo, con la riga contenente il codice (inoltri la mail come allegato)
- l'indirizzo del mittente e quello del destinatario
- la data e l'ora dell'invio
Non invii mai la Sua password.