Codice di errore 535: autenticazione non riuscita (anche nella webmail)

Il codice di errore 535 significa che il server di posta in uscita rifiuta i Suoi dati di accesso e quindi non può inviare messaggi. La causa dipende da dove vede il messaggio: nel Suo programma di posta o nella webmail.

Come si presenta il messaggio

• Nella webmail: Errore SMTP (535): Autenticazione fallita.
• In un programma di posta, un'app o un plugin: 535 con un testo come authentication failed o incorrect authentication data, oppure un messaggio che indica che i dati di accesso sono stati rifiutati.

Nella webmail: l'accesso funziona, l'invio no

Se riesce ad accedere alla webmail, la Sua password è corretta e impostarne una nuova non serve. La webmail invia tramite lo stesso server su cui ha effettuato l'accesso. Questo funziona sia con il campo Server vuoto sia se vi ha inserito il nome del server del Suo pacchetto. In passato riceveva questo messaggio con il campo Server compilato, oppure perché mail.tuodominio.it puntava a un altro server? Il problema è stato risolto.

Vede comunque il messaggio?

1. Esca e acceda di nuovo. Lasci vuoto il campo Server se il Suo dominio è registrato presso di noi.

   

2. Invia da un'altra casella di posta che ha collegato nella webmail? In tal caso controlli, per quell'identità, il nome utente e la password di quella casella.

In un programma di posta, un'app o un plugin

1. Controlli il nome utente: è il Suo indirizzo e-mail completo, anche per il server in uscita. Quindi info@tuodominio.it e non solo info.
2. Controlli la password: la verifichi accedendo a webmail.weboke.it. Se l'accesso non riesce, imposti una nuova password (vedere Modificare la password di un indirizzo e-mail) e la inserisca su tutti i Suoi dispositivi.
3. Ha modificato la password di recente? Allora la aggiorni in ogni programma che invia posta con questo indirizzo: il Suo telefono, un secondo computer, un plugin SMTP del Suo sito web, oppure Gmail con Invia messaggio come.
4. Controlli server e porta: lo stesso server della posta in arrivo, porta 587 con STARTTLS oppure 465 con SSL/TLS. Tutte le impostazioni sono riportate in Tutte le impostazioni in sintesi: server, porte e sicurezza.

Attenzione: se un dispositivo continua a tentare l'accesso con una vecchia password, dopo un po' il nostro firewall blocca il Suo indirizzo IP. A quel punto anche il Suo sito web non è più raggiungibile dalla Sua connessione. Vedere Timeout: sito web, posta e FTP improvvisamente irraggiungibili.

Quando contattarci?

Riesce ad accedere alla webmail e ha effettuato di nuovo l'accesso, ma il messaggio continua a comparire durante l'invio? Allora ci contatti.

Chieda prima all'assistente IA in Mio WebOké, oppure apra un ticket tramite Centro assistenza e poi Invia un ticket. Indichi:

• l'indirizzo e-mail con cui invia
• dove vede il messaggio (webmail, quale programma o quale plugin)
• il messaggio di errore esatto, con uno screenshot

Non ci invii mai la Sua password.