Timeout: sito web, posta e FTP improvvisamente irraggiungibili

Il Suo sito web, la webmail, la posta nel Suo programma di posta, l'FTP e DirectAdmin improvvisamente non si caricano più e compare un timeout o il messaggio impossibile stabilire una connessione? Eppure dal Suo telefono con il 4G o il 5G tutto funziona, e anche per altre persone? In tal caso il firewall del nostro server ha probabilmente bloccato il Suo indirizzo IP.

Perché succede?

I nostri server bloccano un indirizzo IP dopo troppi tentativi di accesso non riusciti alla posta, all'FTP, a DirectAdmin o a SSH. Di solito la causa è un dispositivo sulla stessa rete che continua a provare con una vecchia password:

• un programma di posta o un telefono con una vecchia password, spesso un tablet dimenticato o un secondo telefono;
• un programma FTP che continua ad accedere automaticamente con dati errati;
• uno script o un plugin che effettua l'accesso troppo spesso;
• in ufficio: un solo collega con una password errata può far bloccare l'intero ufficio.

Come risolvere il problema

1. Elimini prima la causa. Inserisca la password corretta in tutti i dispositivi e programmi che utilizzano questa casella di posta o questo account FTP. Altrimenti verrà bloccato di nuovo entro pochi minuti.
2. Acceda a Mio WebOké e vada su Centro assistenza e poi su Sono bloccato? Il Suo indirizzo IP è già compilato. Clicchi su Verifica.

   

3. Se il Suo indirizzo IP risulta bloccato su un server su cui ha un pacchetto, vedrà il motivo e fino a quando dura il blocco. Clicchi su Sblocca IP per sbloccarlo Lei stesso.

Un blocco temporaneo scade anche automaticamente all'orario indicato. Può sbloccare un indirizzo da solo un numero limitato di volte; il contatore è indicato sulla pagina.

Suggerimento: Mio WebOké si trova su un server separato. Un blocco sul Suo server di hosting non interessa il portale. Se non riesce ad accedere nemmeno a Mio WebOké, si tratta di un altro problema. In tal caso consulti Guasti & manutenzione.

Quando contattarci?

Il contatore ha raggiunto il limite, oppure il Suo indirizzo è bloccato su un server su cui non ha un pacchetto? Clicchi allora su Crea ticket nella pagina Sono bloccato?. I dati del blocco vengono inviati automaticamente.

Chieda prima all'assistente IA in Mio WebOké, oppure crei un ticket tramite Centro assistenza e poi Invia un ticket. Alleghi:

• una breve spiegazione: quale dispositivo o programma è stato probabilmente la causa

Non invii mai la Sua password.

Per saperne di più: Sono bloccato? Il Suo indirizzo IP e il nostro firewall e Risolvere i problemi di accesso.