Disdire prodotti e domini, revocare una disdetta e cosa succede dopo
In questo articolo scoprirà come disdire un pacchetto di hosting o un nome a dominio, come revocare una disdetta e che cosa succede alle fatture aperte. Il web hosting e la registrazione dei domini sono prodotti separati: se disdice solo il pacchetto, il Suo dominio resta registrato, e viceversa.
Disdire un pacchetto di hosting
- Acceda a Mio WebOké.
- Vada su I miei prodotti e clicchi su Gestisci accanto al pacchetto.
- In fondo alla pagina del prodotto, clicchi su Disdire il prodotto.
- Scelga quando disdire:
- Alla data di scadenza: il pacchetto continua a funzionare normalmente fino a quella data e poi si interrompe automaticamente. Non riceverà più fatture di rinnovo. Questa è la scelta abituale.
- Disdire ed eliminare subito: eliminiamo immediatamente il pacchetto, con tutti i file, le e-mail e i database. Il periodo residuo non Le viene rimborsato.
- Scelga un motivo oppure lo scriva con parole Sue. Indicare un motivo è obbligatorio.
- Clicchi sul pulsante rosso, ad esempio Disdire al seguito dalla data.
Dopo la data di fine il pacchetto si interrompe immediatamente; non è previsto alcun periodo di tolleranza. Esporti quindi i Suoi dati prima della data di scadenza. Se ha comunque dimenticato qualcosa, fino a 30 giorni dopo la cessazione possiamo ripristinare un backup su richiesta. Lo richieda tramite un ticket.
Disdire un nome a dominio
- Vada su I miei domini e clicchi sul nome a dominio.
- Nella scheda Avanzate, clicchi su Disdire il dominio. In alternativa può disattivare l'interruttore Rinnovo annuale: si aprirà la stessa finestra.
- Scelga Disdire (il dominio resta attivo fino alla data di fine) oppure Disdire ed eliminare subito.
- Clicchi sul pulsante rosso per disdire.
Se il dominio fa parte di un pacchetto di hosting, il pacchetto non viene disdetto insieme al dominio. La finestra Le fornisce un link per disdire il pacchetto separatamente.
Attenzione: dopo la scadenza o l'eliminazione di un dominio, un'altra persona può registrarlo. Un dominio .nl eliminato entra prima in quarantena per 40 giorni. Durante questo periodo solo Lei può ancora farlo recuperare.
Verificare o revocare la Sua disdetta
- Pacchetto: nella pagina del prodotto può vedere che il pacchetto è stato disdetto. Finché è ancora attivo, lì trova il pulsante Annullare la disdetta. Ci clicchi sopra e il pacchetto continuerà normalmente.
- Dominio: nella pagina del dominio compare Non verrà rinnovato. con la data di scadenza del dominio. Se cambia idea, clicchi su Annullare la disdetta nella scheda Avanzate oppure riattivi l'interruttore Rinnovo annuale.
Dopo la disdetta di un dominio compare anche un pulsante per eliminarlo con effetto immediato. Lo utilizzi solo se è certo di non avere mai più bisogno del dominio.
Ha ricevuto comunque una fattura dopo la disdetta o il trasferimento?
Emettiamo la fattura di rinnovo con largo anticipo, circa 35 giorni prima della data di scadenza. Se disdice dopo, quella fattura è già aperta. Ecco come risolvere:
- Se c'è già una fattura di rinnovo aperta, nella finestra di disdetta può scegliere se disdire alla data di scadenza precedente o alla nuova data di scadenza. Se sceglie la data di scadenza precedente, emettiamo una nota di credito per la fattura aperta e non dovrà pagarla. Se sceglie quella nuova, paga la fattura e utilizza ancora quel periodo.
- Se il nuovo periodo è già iniziato, la finestra indica da quale data è possibile disdire. Fino a quella data il prodotto resta attivo.
- Ha trasferito il Suo dominio a un altro provider? Dopo un trasferimento riuscito, la fatturazione da parte nostra si interrompe automaticamente. Se ha comunque ricevuto una fattura di rinnovo per quel dominio, ci invii un ticket indicando il nome a dominio e il numero della fattura.
Periodo di ripensamento e rimborso
- Se effettua l'ordine come consumatore, dispone di 14 giorni di ripensamento. Entro questo periodo può recedere dal contratto senza indicarne il motivo. Come funziona e il modulo tipo sono disponibili nella pagina Diritto di recesso.
- Registriamo o trasferiamo un nome a dominio subito dopo il Suo ordine. Per questo motivo il diritto di recesso non si applica ai domini. Lo conferma con una spunta al momento dell'ordine.
- Il diritto di recesso non si applica se effettua l'ordine come azienda.
- Inoltre WebOké offre la garanzia soddisfatti o rimborsati entro 30 giorni per pacchetti di hosting, pacchetti e-mail, Nextcloud, pacchetti reseller, AI Builder, opzioni aggiuntive e rinnovi. Anche questa garanzia non si applica ai domini. La garanzia vale sia per i clienti aziendali sia per i privati. La sola disdetta non è sufficiente: richieda il rimborso tramite un ticket.
Desidera recedere o ottenere un rimborso? Ci invii un ticket o scriva a support@weboke.it. In caso di recesso effettuiamo il rimborso entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato.
Disdire per conto di una persona deceduta o di un'organizzazione sciolta
Se il cliente è deceduto o l'organizzazione è stata sciolta, può far disdire i servizi per loro conto. Ecco come procedere:
- Metta prima al sicuro ciò che serve ancora. Pensi alle e-mail, ai file e al nome a dominio. Se desidera mantenere il sito web o il dominio, faccia trasferire il pacchetto o il dominio a un altro account WebOké anziché disdirlo. Veda Trasferire e unire account.
- Disdica tramite il modulo Disdire il contratto. Non è necessario effettuare l'accesso.
- Alleghi i documenti giustificativi che dimostrano che può agire per conto del cliente, ad esempio un certificato di morte o un estratto della Camera di Commercio olandese (KvK), e una copia del Suo documento d'identità. Sulla copia del documento d'identità renda illeggibili il numero di identificazione personale (BSN) e la fotografia.
Se non è sicuro di come procedere, ci contatti. Saremo lieti di aiutarLa a trovare la soluzione migliore.
Spiegazione dettagliata con schermate: Disdire un prodotto, revocare una disdetta o trasferire un prodotto e Disdire o trasferire un dominio nel manuale Mio WebOké.
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