Il mio sito web non è raggiungibile: guida passo per passo
Il Suo sito web non funziona? Segua questi passaggi dall'alto verso il basso. Per ogni passaggio trova come verificare se il problema dipende da quello e dove trovare la soluzione.
1. C'è un disservizio da parte nostra?
Consulti la nostra pagina di stato. Se vi è indicato un disservizio o una manutenzione, ce ne stiamo già occupando e Lei non deve fare nulla. Veda Disservizi e manutenzione: la pagina di stato.
2. Il sito non funziona solo per Lei?
Provi ad aprire il Suo sito sul telefono tramite 4G o 5G, con il wifi disattivato. Se lì funziona, è possibile che il firewall del nostro server blocchi l'indirizzo IP della Sua rete, ad esempio dopo troppi tentativi di accesso non riusciti. In Mio WebOké vada su Centro assistenza › Sono bloccato? e sblocchi direttamente il Suo indirizzo. Veda Sono bloccato? Il Suo indirizzo IP e il nostro firewall.
3. Il Suo dominio punta al server corretto?
In Mio WebOké, apra il Suo dominio in I miei domini e consulti la scheda Salute dominio / email, oppure utilizzi lo strumento gratuito Salute del dominio. Vedrà subito se la registrazione, i nameserver, il record A e il certificato sono in ordine. Per alcuni problemi è disponibile un pulsante per risolverli immediatamente.
Ha appena modificato qualcosa o trasferito il Suo dominio? Legga allora Il sito web o l'email non funzionano dopo un trasferimento o una modifica DNS.
4. Vede il messaggio "temporaneamente non raggiungibile"?
In tal caso il Suo pacchetto è sospeso, di solito a causa di una fattura non pagata. Controlli in Le mie fatture e paghi gli importi in sospeso. Una volta pagate tutte le fatture scadute, il Suo pacchetto verrà riattivato automaticamente. Veda Sito web offline con il messaggio "temporaneamente non raggiungibile a causa di lavori di manutenzione".
5. Riceve un avviso relativo al certificato?
Il Suo browser indica che la connessione non è sicura, oppure vede un certificato con un nome diverso? Allora il Suo dominio non dispone ancora di un certificato SSL valido. Veda Attivare il certificato SSL. Se il Suo sito continua a reindirizzare in un ciclo, legga Reindirizzare obbligatoriamente i visitatori a https.
6. Riceve un messaggio di errore o una schermata bianca?
- Errore 500 o schermata bianca: qualcosa non funziona nel Suo sito web, spesso nel file .htaccess o in un plugin. Veda Errore 500 o "errore critico" sul Suo sito web.
- Errore 503 o Resource Limit Is Reached: il Suo sito web utilizza più risorse di quelle che il Suo pacchetto può gestire. Veda Resource limit reached / 503 / PHP X-Ray.
- Una pagina predefinita di WebOké o una pagina vuota dopo il caricamento: veda Il mio sito web non funziona dopo il caricamento o il trasferimento.
7. Vede ancora la pagina vecchia o una pagina danneggiata?
Il Suo browser potrebbe aver memorizzato una versione precedente. Ricarichi la pagina con Ctrl+Shift+R (Mac: Cmd+Shift+R) oppure apra il Suo sito in una finestra privata.