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Codice di errore 550: quale variante ha ricevuto e cosa fare?
Un codice di errore che inizia con 550 significa che l'email è stata rifiutata in modo definitivo. Inviarla di nuovo serve solo dopo aver risolto la causa. Il secondo codice dopo il 550, come 5.1.1 o 5.7.1, e il testo che lo segue spiegano il motivo. Cerchi la Sua variante qui sotto.
Ecco come appare il messaggio
Riceve un'email di ritorno da Mail Delivery System o MAILER-DAEMON, con un oggetto come Mail delivery failed: returning message to sender. Al suo interno trova una riga come questa:
SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
Se compare SMTP error from remote mail server, è stato il server del destinatario a rifiutare l'email. Come leggere un bounce per intero è spiegato in Mail delivery failed: come leggere il messaggio di errore e cosa significano i codici.
Le varianti
| Codice o testo | Cosa significa? | Cosa fare? |
|---|---|---|
| 550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected, No such user | L'indirizzo del destinatario non esiste. | Controlli l'ortografia dell'indirizzo. |
| 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable | La casella di posta del destinatario non è disponibile: l'indirizzo non esiste, la casella è piena oppure c'è un problema presso il destinatario. | Controlli l'indirizzo e contatti il destinatario in un altro modo. Approfondimento: Messaggio di errore: 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable. |
| 550 5.7.1 Relaying denied | Il Suo programma di posta non effettua l'accesso al server in uscita. | Attivi l'autenticazione per il server in uscita. Veda Relaying denied: il Suo programma di posta non effettua l'accesso. |
| 550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM o DMARC non sono corretti per il Suo dominio. | Li configuri correttamente, anche per i servizi che inviano email per Suo conto. Veda La mia email finisce nello spam del destinatario. |
| 550 5.7.515 (Microsoft) | Invia molte email a Outlook.com senza che SPF e DKIM siano superati, oppure senza DMARC. | Configuri correttamente SPF, DKIM e DMARC. |
| 550 5.7.25 (Gmail) | Il server mittente non ha un reverse DNS (PTR) corretto. | Con un pacchetto di hosting ce ne occupiamo noi. Con un VPS deve farlo Lei. |
| 550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft ha bloccato l'indirizzo IP del server mittente. | Se la Sua posta passa dal nostro server, ci invii il bounce. |
| 550 5.7.708 (Microsoft) | Invia tramite Microsoft 365 e Microsoft non accetta più il traffico proveniente da quell'ambiente. | Chieda all'amministratore del Suo Microsoft 365 di contattare Microsoft. |
| 550 con blocked using, listed at, Spamhaus | Un indirizzo IP si trova in una blacklist. | Veda Invio rifiutato: blacklist e limiti. |
| 550 5.7.1 con un altro testo | Il destinatario rifiuta l'email in base alle proprie regole, ad esempio perché la considera spam. | Legga il testo: indica il motivo. |
Le email a Lei indirizzate vengono rifiutate con 550
Chi Le scrive riceve un 550 di ritorno? In tal caso è il nostro server a rifiutare l'email. Le cause più frequenti:
- 550 User unknown, No such user: l'indirizzo non esiste sul server. Controlli l'ortografia oppure crei l'indirizzo in DirectAdmin in Accounts E-mail. La Sua posta è gestita da un altro fornitore, come Microsoft 365? Allora controlli i Suoi record MX.
- 550 con spam, blocked o policy: il nostro filtro antispam o una lista di blocco rifiuta il mittente. Chieda al mittente di inviarLe il messaggio completo e ci contatti.
Ecco come risolvere
- Cerchi nel bounce la riga con il codice e il testo che lo segue.
- Cerchi il codice nella tabella qui sopra.
- Si tratta di un errore di battitura nell'indirizzo? Corregga l'indirizzo e invii di nuovo l'email.
- Si tratta di SPF, DKIM o DMARC? Controlli il Suo dominio con l'Email Health Check gratuito e corregga i record.
- Nessun bounce, ma la Sua email non arriva comunque? La cerchi con Tracciamento Email in DirectAdmin (veda Tracciamento Email: dov'è finita la mia email?).
Quando contattarci?
Il messaggio di errore riporta un indirizzo IP di WebOké, oppure un codice come 5.7.606 che riguarda l'indirizzo IP del server mittente? In tal caso tocca a noi intervenire.
Lo chieda prima all'assistente IA in Mio WebOké, oppure apra un ticket tramite Centro assistenza e poi Invia un ticket. Alleghi:
- il messaggio di errore completo, con la riga contenente il codice (inoltri l'email come allegato)
- l'indirizzo del mittente e quello del destinatario
- la data e l'ora di invio
Non invii mai la Sua password.
Vuole saperne di più? Nel corso gratuito Email in ordine trova Leggere un bounce e I codici di errore più comuni spiegati.