Mail delivery failed: come leggere il messaggio di errore e cosa significano i codici
Ha ricevuto un'email con oggetto Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender o Delivery Status Notification (Failure)? Allora la Sua email non è stata consegnata. Questo tipo di messaggio di errore si chiama bounce. Proviene da Mailer-Daemon o Mail Delivery System e quasi sempre indica cosa non ha funzionato. Ecco come interpretarlo.
Come leggere un bounce
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Per quale indirizzo si è verificato l'errore? In caso di più destinatari, l'errore riguarda solo questo indirizzo.
- Chi segnala l'errore? Se è presente SMTP error from remote mail server, significa che il server del destinatario (indicato dopo host) ha rifiutato l'email. Se questa dicitura non è presente, significa che è stato il nostro server a rinunciare, per esempio a causa di un limite.
- Il codice e il testo che lo segue: lì è indicato il motivo.
Nella parte tecnica sottostante, osservi Remote-MTA (il server che ha rifiutato) e Diagnostic-Code (la sua risposta letterale). In fondo trova le intestazioni della Sua email originale: lì può vedere quale indirizzo mittente e quale server sono stati utilizzati.
Temporaneo o definitivo: la regola del 4/5
- Se il codice inizia con 5 (
550,5.7.1), l'email è stata rifiutata definitivamente. Inviarla nuovamente ha senso solo dopo aver risolto la causa. - Se il codice inizia con 4 (
451,4.7.500), si tratta di un problema temporaneo e il nostro server effettua un nuovo tentativo automaticamente. Se riceve un messaggio di ritardo conAction: delayed, non invii nuovamente l'email, altrimenti potrebbe arrivare due volte.
Il secondo numero indica dove si trova il problema: x.1 l'indirizzo, x.2 la mailbox, x.3 il sistema di posta, x.4 la connessione, x.7 sicurezza e policy.
I codici più comuni
| Codice o messaggio | Significato | Chi deve intervenire? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | L'indirizzo non esiste. | Lei: controlli l'ortografia. |
452 4.2.2 o 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | La mailbox del destinatario è piena. | Il destinatario. |
552 5.3.4 Message too big | Il messaggio è troppo grande. Presso di noi può essere al massimo 20 MB, allegati inclusi. | Lei: condivida i file di grandi dimensioni tramite un link, veda Email rifiutata: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Il Suo programma di posta non effettua l'autenticazione presso il server in uscita. | Lei: attivi l'autenticazione, veda Non riesco a inviare email (la ricezione funziona). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | È stato raggiunto il nostro limite giornaliero: standard 300 email per pacchetto al giorno, inferiore per alcuni pacchetti. | Lei: attenda fino al giorno successivo. Se invia poche email personalmente, la Sua mailbox potrebbe essere stata utilizzata in modo improprio. Veda Limite per l'invio di email. |
550 5.7.1 con un testo diverso | Il destinatario rifiuta l'email in base a una propria policy, ad esempio contro lo spam. Il testo indica il motivo. | Dipende dal testo. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM o DMARC non sono configurati correttamente per il Suo dominio. | Lei: li configuri correttamente, anche per i servizi che inviano email per Suo conto. Veda Cos'è DMARC? Spiegazione semplice. |
550 5.7.25 (Gmail) | Il server mittente non dispone di un reverse DNS (PTR) corretto. | L'amministratore del server: per un pacchetto hosting siamo noi, per un VPS è Lei (Inviare email dal Suo VPS e configurare il reverse DNS). |
421 4.7.28 o 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Volume insolitamente alto di email (indesiderate) da questo indirizzo IP. | L'amministratore del server. Se invia molte email contemporaneamente, utilizzi un servizio di newsletter. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft rallenta temporaneamente l'indirizzo IP del server mittente. | Nessuno direttamente: il server effettua un nuovo tentativo. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft ha bloccato l'indirizzo IP del server mittente. | L'amministratore del server. Per i nostri server: ci invii il bounce. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Sta inviando tramite Microsoft 365 e Microsoft non accetta più traffico da quell'ambiente. | L'amministratore del Suo Microsoft 365, tramite il supporto Microsoft. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Sta inviando molte email a Outlook.com senza SPF e DKIM validi, o senza DMARC. | Lei: configuri correttamente SPF, DKIM e DMARC. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online non accetta email da questo indirizzo IP. | L'amministratore del server. Ci invii il bounce. |
421 Service not available, Too many connections | Il server destinatario non accetta email in questo momento. | Nessuno: il nostro server effettua un nuovo tentativo in seguito. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | Un indirizzo IP è presente in una blacklist. | Veda Invio rifiutato: blacklist e limiti. |
Maggiori informazioni su Microsoft e T-Online sono disponibili in Email a Outlook, Hotmail o T-Online ritardata o rifiutata. Se il Suo codice non è presente nell'elenco, lo cerchi presso il fornitore che lo ha restituito, come Gmail o Microsoft.
Bounce relativi a email che non ha inviato
Riceve improvvisamente bounce relativi a email che non ha mai inviato? In tal caso, controlli l'email originale in fondo al messaggio. Se il Suo indirizzo compare come mittente, ma con un testo e un server che non riconosce, significa che uno spammer ha falsificato il Suo indirizzo e i bounce arrivano a Lei. Questo fenomeno si chiama backscatter. La Sua mailbox non è necessariamente stata compromessa. Un record DMARC aiuta i destinatari a rifiutare email contraffatte di questo tipo, veda Cos'è DMARC? Spiegazione semplice. Per sicurezza, controlli la cartella Posta inviata e il Tracciamento email per verificare che non sia stato inviato nulla dalla Sua mailbox. In caso di dubbio, legga Cosa fare se il Suo indirizzo email è stato utilizzato in modo improprio.
Non riesce a risolvere il problema? Crei un ticket tramite il Centro Assistenza con il bounce completo, l'indirizzo del destinatario e l'orario. In questo modo potremo rintracciare subito l'email.
Consulti anche nella guida di DirectAdmin: Invio rifiutato: blacklist e limiti.
Spiegazione dettagliata con schermate: Non riesco a inviare email nella guida di DirectAdmin.