Capitolo 7 · 7.3

Risolvere i problemi più comuni

La maggior parte dei problemi con un gestore di password ha una causa semplice. Di seguito trova i più noti, con la relativa soluzione.

Il gestore non compila nulla

Controlli prima l'indirizzo nella barra degli indirizzi. Se all'improvviso il Suo gestore non compila più nulla su un sito dove ha sempre funzionato, potrebbe trattarsi di un sito falso. In tal caso non copi la password a mano. Digiti Lei stesso l'indirizzo oppure usi il Suo segnalibro.
L'elemento contiene l'indirizzo corretto? Il gestore compila i campi solo se l'indirizzo del sito web corrisponde all'elemento. Se un servizio si è trasferito a un nuovo indirizzo, lo verifichi per un'altra via e aggiunga il nuovo indirizzo.
La Sua cassaforte è bloccata? La sblocchi e riprovi.
Il browser e il gestore compilano entrambi i campi? Disattivi il salvataggio delle password nel browser (vedere Installare Bitwarden nel browser, sul computer e sullo smartphone).

KeePassXC deve essere aperto e il Suo database sbloccato. L'icona dell'estensione mostra qual è il problema.
Nell'estensione, faccia clic su Reconnect.
Verifichi in Strumenti, Impostazioni, Integrazione browser che il Suo browser sia selezionato.
Su Linux, i browser installati come Flatpak o Snap di solito non funzionano con l'estensione (vedere KeePassXC nel browser, sul telefono e su più computer).

Bitwarden: cerchi nell'app o nell'estensione il pulsante per sincronizzare subito la cassaforte. Verifichi di aver effettuato l'accesso su entrambi i dispositivi nella stessa regione e con lo stesso account.
KeePassXC: verifichi che Nextcloud abbia sincronizzato il file. Se è presente un file di conflitto, lo unisca (vedere KeePassXC nel browser, sul telefono e su più computer).

L'orologio del computer o del telefono deve essere impostato correttamente. Imposti l'ora in modalità automatica.
Verifichi di usare il codice dell'account giusto e che non sia appena scaduto.
Se non funziona, usi un codice di backup di quel sito web e configuri di nuovo il codice (vedere Codici per la verifica in due passaggi (TOTP) nel Suo gestore).

Ha perso il telefono con l'app di autenticazione? Acceda a Bitwarden con la Sua password principale e il Suo codice di recupero (vedere Proteggere il Suo account Bitwarden con la verifica in due passaggi).
Ha dimenticato la password principale? Legga Password principale dimenticata: cosa si può ancora fare?.
Bitwarden indica che il Suo account non esiste? Controlli la regione: bitwarden.eu o bitwarden.com.

Non riesce ad accedere a Mio WebOké, DirectAdmin o Nextcloud, nemmeno con la password corretta dal Suo gestore? Consulti allora Risolvere i problemi di accesso, L'accesso non riesce: codice, password o limitazione oppure Impostare, modificare o recuperare la password. Un programma di posta che continua a chiedere la password dopo averla modificata usa ancora quella vecchia: inserisca quella nuova, anche sul telefono.