Dati, diritti sulle immagini, testi dell'IA e accessibilità

Modulo 7: Privacy e regole · Tempo di lettura: 12 minuti

Obiettivo della lezione: Dopo questa lezione Lei saprà inserire nel Suo sito i dati aziendali obbligatori, valutare se può usare una foto, riconoscere i contenuti di esempio dell'IA come qualcosa che deve sostituire (e capire perché le recensioni inventate sono vietate) e rendere il Suo sito più accessibile con descrizioni delle foto, contrasto e testi chiari.

Concetti chiave: servizio della società dell'informazione, dati aziendali, partita IVA, pratica commerciale ingannevole, lista nera, recensione falsa, diritto d'autore, diritto all'immagine, accessibilità, testo alternativo, contrasto

Questa lezione spiega le regole come valgono al 10 novembre 2026. Non è una consulenza legale. Se ha dubbi sulla Sua situazione, si rivolga a un legale o alla Sua associazione di categoria.

Chi è Lei: i dati obbligatori

Nel linguaggio della legge, un sito aziendale è un servizio della società dell'informazione. Per chi offre un servizio di questo tipo, la direttiva UE sul commercio elettronico (2000/31/CE, articolo 5) stabilisce che i visitatori devono poter trovare alcuni dati in modo facile, diretto e permanente. Ogni Stato membro ha recepito questa regola nella propria legislazione nazionale. I dati sono:

• il Suo nome (identità) e l'indirizzo della sede;
• i dati per un contatto rapido e diretto, compreso il Suo indirizzo e-mail;
• se è iscritto a un registro delle imprese: il registro e il Suo numero di iscrizione (in Italia il Registro delle imprese presso la Camera di commercio, con il numero REA);
• se è soggetto a IVA: la Sua partita IVA;
• se la Sua professione o attività è soggetta ad autorizzazione o a regole professionali: i relativi dati.

La direttiva aggiunge: se indica dei prezzi, deve dire chiaramente se l'IVA ed eventuali costi aggiuntivi sono inclusi.

Due aspetti pratici. In Italia indichi la partita IVA, cioè IT seguito da 11 cifre, e non pubblichi numeri personali che la legge non richiede. Inoltre "accessibile in modo permanente" significa: non nascosto in una sola pagina che nessuno trova. Il piè di pagina del Suo sito è il posto giusto, perché compare su ogni pagina.

Per Schildersbedrijf Example il piè di pagina si presenta così: nome, indirizzo, telefono, e-mail, "REA" con il numero e "P. IVA" con il numero. Nella pagina Prezzi c'è scritto "Tutti i prezzi sono IVA inclusa", perché l'imbianchino lavora soprattutto per privati.

Nel builder inserisce i dati nel piè di pagina tramite la chat ("inserisci nel piè di pagina il nostro numero REA e la partita IVA: ...") oppure modificando Lei stesso il testo. Li inserisca anche in SEO > Dati aziendali per Google (lezione 6.3). Il pulsante Crea informativa sulla privacy (lezione 7.1) trova automaticamente un numero di iscrizione al registro delle imprese olandese presente nel testo del Suo sito.

Contenuti di esempio dell'IA: è Lei a renderli veri

La prima versione del Suo sito contiene volutamente contenuti di esempio: prezzi inventati, orari di apertura, recensioni, membri del team, a volte un anno ("dal 1998") o una garanzia. Non è un errore: l'IA crea una struttura completa, così Lei vede come potrebbe apparire il sito. Nella lezione 2.4 ha imparato a trovare questi punti. Qui vediamo perché deve sostituirli prima che il Suo sito sia davvero online.

Il Suo sito è pubblicità per la Sua attività, e per la pubblicità valgono le regole contro le pratiche commerciali ingannevoli (direttiva UE sulle pratiche commerciali sleali, 2005/29/CE; in Italia il Codice del consumo). Un prezzo che non applica, una garanzia che non offre o un team che non esiste traggono in inganno il cliente. Alcune pratiche sono nella lista nera: sono sempre vietate, qualunque siano le circostanze. Dal 28 maggio 2022, con la direttiva Omnibus (UE) 2019/2161, la lista comprende (allegato I, punto 23 quater della direttiva; in Italia il Codice del consumo, modificato dal d.lgs. 7 marzo 2023, n. 26): pubblicare recensioni o raccomandazioni false di consumatori, oppure presentare in modo ingannevole recensioni vere. Una recensione inventata dall'IA con "Marieke di Example" è esattamente questo, anche se la intende solo come riempitivo. Nella stessa lista c'è anche l'esibizione di un marchio di fiducia o di qualità senza la necessaria autorizzazione.

Che cosa fa il builder per Lei: i testi di esempio fissi delle sezioni (come "Inserisca qui cosa ha detto di Lei un cliente" e "Nome del cliente") e i punti come [da compilare] bloccano Pubblica con il messaggio "Sul suo sito c'è ancora del testo di esempio". Che cosa non può fare: riconoscere una recensione, un prezzo o un orario credibili scritti dall'IA stessa. Quelli li trova solo Lei.

Ecco come procedere:

1. Legga ogni pagina e sottolinei ogni dato di fatto: prezzo, orario, anno, quantità, nome, garanzia, marchio di qualità, recensione.
2. Se non è corretto o non ne è sicuro: lo sostituisca con il dato reale oppure lo elimini.
3. Recensioni: solo vere, con il consenso del cliente a mostrare nome e testo (un nome è un dato personale). Se non ne ha ancora, elimini la sezione. Deve inoltre indicare se e come verifica che le recensioni provengano da clienti reali (articolo 7, paragrafo 6 della direttiva 2005/29/CE; in Italia vigila l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM)); un widget di un servizio di recensioni spesso lo fa già.
4. Telefono 06 12345678 e gli indirizzi con example.com sono esempi: li sostituisca.

Diritti sulle immagini: può usare questa foto?

Secondo la legge sul diritto d'autore, l'autore di una foto ha il diritto esclusivo di pubblicarla e riprodurla. Una foto trovata tramite un motore di ricerca quindi non è libera. Usi:

• foto proprie, oppure foto di un fotografo con cui concorda per iscritto che può pubblicarle sul Suo sito;
• banche immagini con una licenza che consente l'uso commerciale su un sito web;
• immagini che l'IA del builder crea per Lei.

Attenzione con Rinnova un sito esistente: il builder riprende le foto dal Suo sito attuale. Se le aveva ottenute da un precedente web designer o da una banca immagini, verifichi che la licenza valga anche per il nuovo sito.

Se nella foto compare una persona riconoscibile, vale anche il diritto all'immagine. Le regole precise variano da Paese a Paese: nei Paesi Bassi, per esempio, la legge olandese sul diritto d'autore distingue tra foto fatte su incarico della persona ritratta (articolo 20) e altre foto (articolo 21). In pratica: chieda prima il consenso a collaboratori e clienti, preferibilmente per iscritto o via e-mail, e rimuova una foto se qualcuno lo chiede. La foto di una persona riconoscibile è anche un dato personale ai sensi del GDPR.

Con le immagini IA: non faccia passare una "foto del team" generata per il Suo vero team. Se durante la creazione sceglie Automatico, l'IA usa illustrazioni quando altrimenti dovrebbero comparire persone o animali. Se vuole mostrare persone reali, usi foto Sue.

Accessibilità

Un sito accessibile funziona anche per chi vede poco, usa un lettore di schermo o solo la tastiera. Dal 28 giugno 2025 vale l'European Accessibility Act (direttiva (UE) 2019/882) per determinati prodotti e servizi rivolti ai consumatori, tra cui il commercio elettronico come i negozi online. Non tutti i siti vi rientrano: un sito informativo senza vendita online di solito no, e le microimprese (meno di 10 dipendenti e un fatturato annuo o un totale di bilancio non superiore a 2 milioni di euro) che offrono servizi sono escluse. Schildersbedrijf Example, con due collaboratori e un sito senza negozio online, quindi non vi rientra. Se ha dubbi sulla Sua attività, si informi.

Obbligatorio o no: lavorare in modo accessibile fa bene a tutti e aiuta anche i motori di ricerca. Il builder La aiuta su questi punti:

• Descrizioni delle foto (testi alternativi): apra il pannello Media, clicchi su una foto e in Descrizione scriva che cosa si vede, per esempio "Imbianchino vernicia una porta d'ingresso verde a Example". Il pannello SEO segnala quante foto non hanno ancora una descrizione.
• Contrasto: lo stile adatta i colori in modo che il testo resti leggibile. Se sceglie Lei un colore su cui il testo non si legge bene, il builder lo segnala.
• Dimensione del carattere: chieda nella chat "ingrandisci il testo" (tre livelli per l'intero sito).
• Movimento: in Stile, alla voce Movimento sceglie Attivo, Tranquillo o Disattivato. Se un visitatore ha impostato sul proprio dispositivo la riduzione del movimento, tutto resta fermo.
• Testi dei link e pulsanti chiari: "Richiedere un preventivo" dice di più di "Clicca qui", anche per un lettore di schermo.

Nel builder: come si fa

1. Inserisca nel piè di pagina nome, indirizzo, e-mail, numero REA e partita IVA e compili SEO > Dati aziendali per Google.
2. Controlli ogni pagina alla ricerca di dati e recensioni inventati; li sostituisca o li elimini.
3. Per ogni foto verifichi la provenienza e, se ritrae persone, il consenso.
4. Apra Media e dia a ogni foto una Descrizione; verifichi in SEO che il messaggio sulle foto senza descrizione sia sparito.
5. Pubblichi di nuovo il Suo sito.

Riepilogo

• Nome, indirizzo della sede, e-mail, numero di iscrizione al registro delle imprese e partita IVA devono essere sempre presenti sul Suo sito (direttiva 2000/31/CE, articolo 5, e la normativa nazionale che la recepisce); con i prezzi indica se l'IVA è inclusa.
• I contenuti di esempio dell'IA sono una bozza: è Lei a sostituire ogni dato inventato. Le recensioni inventate sono nella lista nera e sono sempre vietate.
• Le foto di altri le usa solo con licenza o consenso; per le persone riconoscibili vale anche il diritto all'immagine.
• L'European Accessibility Act vale tra l'altro per i negozi online, non per le microimprese che offrono servizi; descrizioni delle foto, contrasto e testi chiari sono comunque consigliabili.

Quiz

Esercizio

Esercizio A7.3: Nessun segnaposto e testi alternativi presenti. Sostituisca tutti i contenuti di esempio, dia a ogni foto una descrizione e inserisca i Suoi dati nel piè di pagina. Pubblichi di nuovo il Suo sito e inserisca l'indirizzo web del Suo sito AI Builder. Il programma visita le Sue pagine come un visitatore e cerca ciò che sembra un contenuto di esempio: testo tra parentesi quadre, "lorem ipsum", il numero di esempio 06 12345678 e indirizzi con example.com. Controlla che ogni foto abbia una descrizione (testo alternativo) e che i Suoi dati di contatto siano presenti sul sito. Una recensione inventata che sembra vera non può essere riconosciuta dal programma: quella la controlla Lei.

Per approfondire

• Corso gratuito: Un negozio online con WooCommerce 5.1: Chi è Lei: obblighi di informazione e Impressum
• Indicare e verificare il numero di partita IVA (fonte olandese: Ondernemersplein, KVK): https://ondernemersplein.kvk.nl/btw-nummer-vermelden-en-controleren/
• Usare recensioni e valutazioni (fonte olandese: ACM, autorità olandese per i consumatori e i mercati): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/reclame-en-verleiden/online-beinvloeden/reviews-en-beoordelingen-gebruiken
• Impostare titolo, descrizione e testo alternativo per pagina
• Digitoegankelijk (fonte olandese: governo dei Paesi Bassi, spiegazioni sui siti web accessibili): https://www.digitoegankelijk.nl/