Il diritto di recesso: 14 giorni e il modulo tipo di recesso

Modulo 5: Obblighi e condizioni · Tempo di lettura: 11 minuti

Obiettivo della lezione: Dopo questa lezione saprà spiegare come funziona il diritto di recesso di 14 giorni, quando il termine inizia e finisce, che cosa deve rimborsare e entro quando, quali eccezioni esistono e come pubblicare le informazioni e il modulo tipo di recesso nel Suo negozio.

Concetti chiave: diritto di recesso (nei Paesi Bassi: recht van ontbinding, bedenktijd), 14 giorni, ricevimento, consegne parziali, istruzioni tipo, modulo tipo di recesso, eccezioni, rimborso entro 14 giorni, consegna standard, costi di restituzione, diminuzione di valore, proroga fino a un anno

Questa lezione spiega le regole come valgono al 9 novembre 2026. Non costituisce consulenza legale o fiscale. In caso di dubbi sulla Sua situazione, si rivolga a un giurista, alla Sua associazione di categoria o al Suo commercialista.

Perché esiste un periodo di ripensamento

Online non è possibile tenere in mano, provare o testare un prodotto. Per questo l'UE concede ai consumatori, negli acquisti a distanza, il diritto di rinunciare all'acquisto senza indicare un motivo. Si chiama diritto di recesso. Nella legge olandese si chiama "recht van ontbinding", nel linguaggio comune bedenktijd (periodo di ripensamento). La Germania lo chiama "Widerrufsrecht", il Belgio "herroepingsrecht". Non è una cortesia del Suo negozio: l'autorità olandese ACM avverte che non si deve dare l'impressione che si tratti di un servizio speciale. In Italia il diritto di recesso di 14 giorni è previsto dal Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005) e la vigilanza spetta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).

Quando i 14 giorni iniziano e finiscono

Nella vendita di prodotti il termine inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore (o una persona da lui indicata, diversa dal vettore) ha ricevuto il prodotto. Alcune varianti previste dalla legge (NL art. 6:230o, DE § 356 Abs. 2):

• Più prodotti in un unico ordine consegnati separatamente: dal ricevimento dell'ultimo prodotto.
• Un unico prodotto consegnato in più spedizioni: dall'ultima spedizione.
• Un abbonamento con consegna periodica: dalla prima consegna.
• Per i servizi e per i contenuti digitali senza supporto materiale (un download): dal giorno della conclusione del contratto.

Il consumatore può comunque recedere già prima della consegna. Un esempio dell'ACM olandese: un maglione viene consegnato il 1 marzo, quindi il periodo di ripensamento dura fino al 15 marzo compreso. Se l'ultimo giorno cade nel fine settimana o in un giorno festivo, secondo l'ACM vale il primo giorno lavorativo successivo.

Theehuis Example spedisce un ordine con una teiera e una confezione di tè. Il tè arriva lunedì 2 novembre, la teiera (riordinata) venerdì 6 novembre. I 14 giorni decorrono dal 6 novembre, per l'intero ordine.

Che cosa succede dopo il recesso

Il consumatore Le comunica che recede: con il modulo tipo di recesso, con il pulsante di recesso (lezione 5.3), con un'email o in un altro modo chiaro. Non deve indicare un motivo. Poi restituisce il prodotto entro 14 giorni, a meno che sia Lei a offrirsi di ritirarlo (NL 6:230s, DE § 355 Abs. 3).

Lei rimborsa entro 14 giorni dal ricevimento del recesso tutto ciò che il consumatore ha pagato, comprese le spese della spedizione di andata (NL 6:230r, DE § 357, BE e UE allo stesso modo). Valgono tre precisazioni:

• Se il cliente ha scelto una spedizione più costosa della Sua consegna standard più economica (per esempio la consegna serale), Lei deve rimborsare solo l'importo della consegna standard.
• Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento, a meno che il cliente acconsenta espressamente a un altro mezzo e ciò non gli comporti costi. Un buono al posto del denaro non è quindi ammesso senza il suo consenso.
• Può attendere a rimborsare finché non ha ricevuto il prodotto, oppure finché il cliente non dimostra di averlo spedito, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

I costi di restituzione (le spese per rispedire il prodotto) sono a carico del consumatore, ma solo se Lei lo ha comunicato in anticipo. Se non lo comunica, li paga Lei.

Diminuzione di valore: il cliente può esaminare e provare il prodotto come farebbe in un negozio. Se va oltre (usa una teiera e la restituisce con il calcare), Lei può addebitare la diminuzione di valore. Una confezione aperta da sola non è un motivo: l'ACM olandese afferma che il diritto di recesso vale anche quando la confezione andava aperta per valutare il prodotto.

Eccezioni

Il diritto di recesso non si applica in un elenco fisso di casi (NL 6:230p, DE § 312g Abs. 2, BE VI.53). Per i negozi online i più importanti sono:

• prodotti su misura: prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente, come una teiera con un nome inciso;
• prodotti che si deteriorano rapidamente o scadono rapidamente;
• prodotti sigillati che per motivi igienici o connessi alla protezione della salute non possono essere restituiti una volta aperto il sigillo;
• registrazioni audio, video o software sigillati, una volta aperto il sigillo;
• giornali e riviste (non gli abbonamenti);
• contenuti digitali senza supporto materiale (un download), se la fornitura è iniziata con il consenso espresso del cliente, il cliente ha dichiarato di rinunciare al suo diritto di recesso e Lei lo ha confermato (lezione 3.3).

Attenzione: il tè sfuso in una confezione sigillata non rientra automaticamente tra i prodotti che "si deteriorano rapidamente". Applichi un'eccezione solo se è davvero pertinente, e in tal caso indichi chiaramente in anticipo che il diritto di recesso non c'è (fa parte degli obblighi di informazione, lezione 5.1).

Il modulo tipo di recesso e le istruzioni tipo

La direttiva contiene due allegati che ogni paese recepisce: l'allegato I, parte A, le istruzioni tipo (un testo di esempio che spiega il diritto di recesso), e l'allegato I, parte B, il modulo tipo di recesso. Nei Paesi Bassi l'articolo 6:230m lid 1 sub h BW rinvia a questo modulo; in Belgio si trova nell'allegato 2 al libro VI WER; in Germania nell'Anlage 2 all'Art. 246a EGBGB ("Muster-Widerrufsformular"). L'ACM olandese li mette a disposizione entrambi in pdf.

Lei deve fornire il modulo tipo di recesso al cliente come parte delle informazioni precontrattuali. Il cliente non è obbligato a usarlo; va bene anche un'email. Il modulo è breve: destinatario (il Suo nome, indirizzo, email), quali prodotti, ordinati il o ricevuti il, nome e indirizzo del consumatore, firma (solo su carta), data.

Che cosa succede se lo dimentica

Se non fornisce le informazioni sul diritto di recesso, o non le fornisce correttamente, il periodo di recesso viene prorogato di dodici mesi (UE articolo 10; NL 6:230o lid 2 BW). Secondo ConsuWijzer, il servizio olandese per i consumatori, ciò accade anche se dimentica il modulo tipo di recesso. Un cliente potrebbe quindi restituire una teiera ancora dopo dieci mesi. Se fornisce le informazioni entro quell'anno, da quel momento decorre il normale termine di 14 giorni. Questo fa del modulo tipo di recesso una delle assicurazioni più economiche del Suo negozio.

In pratica: ecco come appare in WooCommerce

WooCommerce non crea una pagina sul recesso. Presso Theehuis Example:

1. Crei una pagina Diritto di recesso con le istruzioni tipo (adattate al Suo negozio: il Suo nome, indirizzo, email, chi paga i costi di restituzione, il Suo indirizzo per i resi) e il modulo tipo di recesso, nella lingua dei Suoi clienti.
2. Inserisca un link alla pagina nel piè di pagina, nella pagina del carrello o di pagamento e nelle Sue condizioni generali di vendita.
3. Inserisca le informazioni anche nell'email di conferma (WooCommerce > Impostazioni > Email, email "In lavorazione", contenuto aggiuntivo), così il cliente le ha su un supporto durevole (lezione 5.4).
4. Stabilisca chi legge le email di recesso e come controlla il termine di 14 giorni per il rimborso (lezione 6.5).

Esistono plugin che aiutano a creare queste pagine ed email; li valuti come qualsiasi altro plugin (corso WordPress, lezione 5.3). Con altri sistemi per negozi online il procedimento è simile.

Riepilogo

• I consumatori possono recedere da un acquisto a distanza entro 14 giorni senza motivo; per i prodotti dal ricevimento (con più spedizioni: l'ultima). In Italia valgono le regole del Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005), con vigilanza dell'AGCM.
• Lei rimborsa tutto entro 14 giorni dal recesso, comprese le spese di spedizione standard di andata, con lo stesso mezzo di pagamento; può attendere finché il prodotto non è stato restituito o spedito.
• I costi di restituzione sono a carico del cliente se Lei lo ha comunicato in anticipo; la diminuzione di valore solo se il cliente è andato oltre la semplice prova.
• Eccezioni solo se sono davvero pertinenti, e comunicate in anticipo.
• Fornisca le istruzioni tipo e il modulo tipo di recesso prima dell'acquisto; altrimenti il periodo di recesso si allunga fino a un anno.

Quiz

Esercizio

Esercizio A5.2: Le Sue informazioni sul recesso. Inserisca l'indirizzo del Suo negozio e l'indirizzo della pagina con le Sue informazioni sul recesso (una pagina separata o le Sue condizioni). Il programma richiede la homepage e ne legge i link, poi richiede quella pagina. Controlla: la pagina restituisce 200 via https sul Suo indirizzo; c'è un link alla pagina dalla homepage (arancione se non c'è); il testo menziona i 14 giorni e contiene il modulo tipo di recesso (rosso se manca uno dei due); il testo menziona il rimborso e la restituzione (arancione se mancano). Riconosce parole in olandese, tedesco, inglese e francese ("modelformulier", "Muster-Widerrufsformular", "model withdrawal form", "formulaire de rétractation"). Se tutti i Suoi prodotti rientrano in un'eccezione, lo selezioni e spieghi perché; in tal caso quelle due righe diventano arancioni con una domanda anziché rosse.

Domanda per Lei (non verificata): quanto tempo passa oggi nel Suo negozio da un'email di recesso al rimborso del denaro? Chi controlla quei 14 giorni?

Per saperne di più

• Bedenktijd, periodo di ripensamento (ACM, per le imprese, in olandese): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd
• Istruzioni tipo e modulo tipo di recesso (ACM, pdf, in olandese): https://www.acm.nl/sites/default/files/old_publication/publicaties/12753_modelinstructies-ontbinding-herroeping-2014.pdf
• Bedenktijd, periodo di ripensamento (ACM ConsuWijzer, per i consumatori, in olandese): https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/bedenktijd
• Codice civile olandese (Burgerlijk Wetboek) libro 6, articoli da 6:230o a 6:230s (wetten.overheid.nl, in olandese): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Codice di diritto economico belga, libro VI, art. VI.47 e VI.53 (wetwetwet.be, non ufficiale, in olandese): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• Termini di recesso (FOD Economie, in olandese): https://economie.fgov.be/nl/themas/verkoop/reglementering/herroepingstermijnen
• § 355 BGB, Widerrufsrecht (in tedesco): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__355.html
• § 357 BGB, Rechtsfolgen des Widerrufs (in tedesco): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__357.html
• § 312g BGB, Widerrufsrecht ed eccezioni (in tedesco): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312g.html