Il pulsante di recesso

Modulo 5: Obblighi e condizioni · Tempo di lettura: 10 minuti

Obiettivo della lezione: Al termine di questa lezione Lei saprà spiegare che cosa richiede il pulsante di recesso europeo, da quando è obbligatorio nei singoli Paesi e come configurarlo e testarlo in un negozio WooCommerce.

Concetti chiave: funzione di recesso (pulsante di recesso, funzione di risoluzione, «Widerrufsbutton»), interfaccia online, testo sul pulsante, sempre disponibile, nessun account obbligatorio, dichiarazione, funzione di conferma, conferma di ricevimento su un supporto durevole, informazioni precontrattuali

Questa lezione illustra le regole in vigore al 9 novembre 2026. Non costituisce consulenza legale o fiscale. In caso di dubbi sulla Sua situazione, si rivolga a un giurista, alla Sua associazione di categoria o al Suo commercialista.

Facile da annullare come da ordinare

Ordinare online richiede pochi clic. Recedere, fino a poco tempo fa, passava spesso da un’email, da un modulo da stampare o da un servizio clienti da rintracciare. L’UE ha ritenuto questo squilibrio inaccettabile. Con la direttiva (UE) 2023/2673 è stato introdotto un nuovo articolo 11a nella direttiva sui diritti dei consumatori 2011/83/UE: chi conclude un contratto a distanza tramite un sito web o un’app deve poter recedere da quel contratto anche tramite una funzione di recesso sullo stesso sito o app. Nel linguaggio comune si parla di pulsante di recesso.

Il diritto di recesso in sé non cambia: restano 14 giorni e le stesse eccezioni (lezione 5.2). Il pulsante è un modo aggiuntivo per esercitarlo. Il cliente può continuare a scrivere un’email o a inviare il modulo tipo di recesso.

Che cosa deve fare il pulsante

La regola è pressoché identica in tutti i Paesi dell’UE. In sintesi, dall’articolo 11a e dal testo olandese (articolo 6:230oa del Codice civile olandese, BW):

1. Una funzione ben visibile e facilmente accessibile sul Suo sito web (o app), con un testo inequivocabile da cui risulti che serve a recedere dal contratto.
2. Dopo il clic, il cliente può compilare o confermare una dichiarazione con: il suo nome, i dati che permettono di identificare il contratto (ad esempio il numero d’ordine) e l’indirizzo elettronico (di solito l’email) al quale desidera ricevere la conferma.
3. Poi una seconda funzione, un pulsante di conferma, anch’esso con un testo inequivocabile, con cui il cliente invia effettivamente il recesso.
4. Lei invia immediatamente una conferma di ricevimento su un supporto durevole (basta un’email) con il contenuto della dichiarazione e la data e l’ora in cui è pervenuta.
5. La funzione è disponibile per l’intero periodo di recesso. Chi usa il pulsante di conferma l’ultimo giorno ha esercitato il recesso in tempo.

Anche nelle informazioni precontrattuali (lezione 5.1) deve ora indicare che il pulsante esiste e dove si trova (UE articolo 6, paragrafo 1, lettera h; NL 6:230m, comma 1, lettera h BW; BE VI.45 del Codice di diritto economico belga, WER).

L’ACM, l’autorità olandese di vigilanza, completa la regola olandese con indicazioni pratiche:

• Testi di esempio (in olandese): «Hier de overeenkomst ontbinden» (risolvere qui il contratto) o «Koop ongedaan maken» (annullare l’acquisto).
• Il pulsante si trova in tutti i punti in cui Lei vende, sul sito web e nell’app; un link in un’email è utile, ma non sufficiente.
• L’accesso può essere un’opzione, ma un account non può essere obbligatorio.
• Chieda solo ciò che serve per trovare l’acquisto e non faccia reinserire al cliente dati che ha già fornito con l’ordine (per un cliente che ha effettuato l’accesso può quindi precompilarli).
• Dopo l’invio, una conferma che indichi quale acquisto e quando: data e ora.

Secondo la letteratura specialistica, un pulsante con il solo testo «Annulla» nascosto in fondo a un menu è troppo vago: chiarisca che si tratta di recedere dal contratto o di risolverlo.

Per Paese: testo e data

Due date per i Paesi Bassi? La direttiva indica il 19 giugno 2026 come data da cui le regole devono applicarsi. L’ACM indica il 25 giugno 2026 come data da cui il pulsante olandese è obbligatorio. A novembre 2026 questo per Lei non fa più alcuna differenza: il pulsante è necessario in tutti e tre i Paesi dell’esempio. Se vende in più lingue, usi per ogni lingua un testo chiaro nel Paese in questione. In Italia il diritto di recesso di 14 giorni è disciplinato dal Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005), dove confluisce anche il recepimento italiano della funzione di recesso; il testo del pulsante deve essere inequivocabile in italiano e l’autorità di vigilanza è l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).

Come configurarlo in WooCommerce

Da WooCommerce 11.1 è disponibile una funzionalità pensata proprio per questo: Order withdrawal (recesso da un ordine). È disattivata per impostazione predefinita. La attiva in WooCommerce > Impostazioni > Avanzate > Funzionalità (Features). Ecco che cosa fa, secondo la documentazione e il codice sorgente di WooCommerce:

• Viene creato un modulo all’indirizzo /mio-account/withdraw-order/ (la prima parte segue la Sua pagina Il mio account; l’ultima parte può essere modificata in Avanzate > Impostazione pagina tra gli endpoint dell’account, ad esempio in recedere-dal-contratto).
• Funziona senza account: un ospite inserisce nome, cognome, indirizzo email (due volte), numero d’ordine e sceglie «l’intero ordine» o «solo alcuni prodotti», con un campo di testo libero.
• Segue una fase di controllo con il pulsante «Confirm withdrawal» (confermare il recesso) oppure il ritorno indietro per modificare. Solo dopo la conferma il recesso risulta inviato.
• Il cliente riceve subito una conferma di ricevimento con i dati inseriti, la data e l’ora; Lei riceve un’email all’indirizzo dell’amministratore. Se il numero d’ordine corrisponde all’indirizzo email di un ordine, WooCommerce aggiunge una nota all’ordine e una notifica nel pannello di amministrazione; se l’ordine ha più di 14 giorni, compare un avviso.
• Non modifica nulla nell’ordine: nessun cambio di stato, nessun annullamento, nessun rimborso. Questo lo fa Lei (lezione 6.5).
• Per ogni ordine si può inviare un solo recesso e, per ogni indirizzo email e indirizzo IP, al massimo uno ogni 30 secondi.

Due cose la funzionalità non le fa per Lei, e sono proprio quelle richieste dalla legge:

1. Il pulsante stesso. WooCommerce non inserisce alcun link nel Suo sito. Inserisca Lei un link «Recedere dal contratto» (oppure «Annullare l’acquisto», «Vertrag widerrufen») nel piè di pagina, in modo che compaia su ogni pagina, e lo citi nelle Sue informazioni sul recesso e nell’email di conferma.
2. I testi corretti. I testi predefiniti sono in inglese («Withdraw from contract»); in un’installazione italiana vengono tradotti se la traduzione esiste. Controlli il testo sulla pagina e nell’email in ogni lingua in cui vende.

WooCommerce stessa precisa che la funzionalità non garantisce il rispetto delle regole. Se usa una versione precedente, o desidera di più (ad esempio un collegamento con le etichette di reso), ci sono altre due strade: una pagina propria con un modulo (un plugin per moduli che invii automaticamente al cliente una conferma con i dati, la data e l’ora) oppure un plugin o servizio per i resi che se ne occupi. Li valuti come qualsiasi plugin (corso WordPress, lezione 5.3).

A che cosa prestare attenzione, qualunque strada scelga:

• Raggiungibile senza account. Un link a Il mio account che mostra solo un modulo di accesso non è sufficiente. La funzionalità di WooCommerce si trova sotto Il mio account, ma mostra il modulo anche agli ospiti: lo verifichi in una finestra di navigazione privata.
• Anche per gli ordini come ospite. Il cliente cerca con numero d’ordine e indirizzo email.
• L’email di conferma arriva davvero. Lo verifichi con un indirizzo presso un altro fornitore (lezione 6.1). WooCommerce non completa un recesso se un’email attivata non può essere inviata.
• Nessun ostacolo aggiuntivo: nessun tracciamento su questa pagina, nessun captcha che invii i visitatori a terzi senza che Lei lo indichi nella Sua informativa sulla privacy.
• Qualcuno lo legge. Un recesso tramite il pulsante fa decorrere lo stesso termine di 14 giorni per il rimborso (lezione 6.5).

Da Theehuis Example, nel piè di pagina, accanto a «Contatti» e «Termini e condizioni» c’è il link «Recedere dal contratto». Apre shop.example.com/mio-account/recedere-dal-contratto/. Dopo «Confermare il recesso» il cliente riceve un’email con i dati inseriti e «ricevuto il 12 novembre 2026 alle 14.32».

Informazioni precontrattuali e email di conferma

Non dimentichi di aggiornare le informazioni:

• nelle Sue informazioni sul recesso (lezione 5.2): «Può recedere tramite il link Recedere dal contratto in fondo a ogni pagina, con il modulo tipo di recesso o con un’email a ...»;
• nella Sua email di conferma (lezione 5.4): la stessa frase con il link.

Riepilogo

• Da giugno 2026 un consumatore deve poter recedere online, tramite una funzione di recesso, da un contratto concluso online (UE art. 11a, NL 6:230oa BW, BE VI.61/2 WER, DE § 356a BGB); in Italia il diritto di recesso di 14 giorni rientra nel Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005), con il recepimento italiano della funzione di recesso.
• Il pulsante ha un testo inequivocabile, si trova ovunque Lei venda ed è raggiungibile per l’intero periodo senza account obbligatorio.
• Due passaggi: dichiarazione (nome, ordine, email) e conferma; poi subito una conferma di ricevimento con contenuto, data e ora.
• Da WooCommerce 11.1 esiste la funzionalità Order withdrawal (disattivata per impostazione predefinita); il link nel piè di pagina e i testi sono a Suo carico, e il test va sempre fatto in una finestra privata.
• Citi il pulsante nelle Sue informazioni sul recesso e nell’email di conferma.

Quiz

Esercizio

Esercizio A5.3: Il Suo pulsante di recesso. Attivi prima la funzionalità Order withdrawal (o il Suo modulo) e il link nel piè di pagina. Poi inserisca l’indirizzo del Suo negozio e scelga il Suo Paese; se vuole, inserisca anche l’indirizzo della pagina a cui porta il pulsante. Il programma richiama la homepage, recupera tramite la Store API il primo prodotto e richiama anche quella pagina prodotto. Su entrambe cerca un link o un pulsante con un testo come «overeenkomst ontbinden», «overeenkomst herroepen», «koop ongedaan maken», «hier de overeenkomst herroepen», «Vertrag widerrufen» o «withdraw from contract». Poi apre la pagina a cui porta il pulsante, senza cookie, come un ospite. Verde se il pulsante è presente su entrambe le pagine, la destinazione risponde 200 sul Suo indirizzo, non reindirizza a una pagina di accesso e contiene un modulo con campi per nome, email e ordine. Arancione se il pulsante è presente solo su una delle due pagine, se il modulo non ha un campo per l’ordine o se il testo è soltanto un generico «annulla». Rosso se non c’è alcun pulsante o se la destinazione mostra solo una schermata di accesso. Il programma non invia mai il modulo.

Poi esegua Lei il test che il programma non fa: compili il modulo con un ordine di prova e un Suo indirizzo presso un altro fornitore. La conferma è arrivata con il contenuto, la data e l’ora? Quanto tempo ci è voluto?

Per saperne di più

• Periodo di riflessione e pulsante di recesso (ACM, per le imprese, olandese): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd
• Codice civile olandese, libro 6, articolo 6:230oa (wetten.overheid.nl, olandese): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Codice di diritto economico belga, libro VI, art. VI.61/2 (wetwetwet.be, non ufficiale, olandese): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• § 356a BGB, Elektronische Widerrufsfunktion (tedesco): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__356a.html
• Direttiva (UE) 2023/2673 (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2023/2673/oj
• Customer order withdrawal (woocommerce.com, inglese): https://woocommerce.com/document/customer-order-withdrawal/
• Corso gratuito WordPress 5.3: Scegliere e valutare i plugin