Pagamenti: come funzionano e come scegliere un fornitore

Modulo 4: IVA, spedizione e pagamenti · Tempo di lettura: 11 minuti

Obiettivo della lezione: Al termine di questa lezione saprà spiegare come si svolge un pagamento online in un negozio WooCommerce, quale ruolo hanno il fornitore di pagamento e il webhook, e confrontare i fornitori di pagamento in modo neutrale con le stesse domande.

Concetti chiave: fornitore di pagamento (payment service provider), metodo di pagamento, plugin di pagamento (gateway), reindirizzamento o modulo incorporato, webhook, stato dell’ordine, iDEAL | Wero, Bancontact, carta di credito e carta di debito, 3-D Secure, autenticazione forte del cliente, PayPal, pagamento posticipato, storno (chargeback), accredito, Modalità di prova, nessun sovrapprezzo per un mezzo di pagamento

Chi fa che cosa in un pagamento

WooCommerce non gestisce direttamente il denaro. Crea un ordine e passa il pagamento a un fornitore di pagamento: un’azienda che riceve i pagamenti tramite iDEAL, carte, PayPal e altri metodi di pagamento e poi accredita il denaro a Lei. Il collegamento tra WooCommerce e il fornitore è un plugin di pagamento (in inglese gateway). Ecco come si svolge un pagamento da Theehuis Example:

1. Il cliente clicca sul pulsante d’ordine. WooCommerce crea un ordine con lo stato In attesa di pagamento.
2. Il plugin di pagamento richiede al fornitore un pagamento per quell’importo.
3. Il cliente paga: viene reindirizzato a una pagina di pagamento del fornitore (oppure si apre l’app della banca), oppure inserisce i suoi dati in un modulo incorporato del fornitore nella Sua pagina di pagamento.
4. Il fornitore comunica l’esito al Suo negozio con un webhook: un messaggio dal server del fornitore a un indirizzo fisso del Suo negozio. Solo allora il plugin imposta l’ordine su In lavorazione (pagato, da spedire) oppure su Non riuscito.
5. Il cliente torna alla pagina di ringraziamento. Qualche giorno dopo il fornitore accredita il denaro sul Suo conto, di solito al netto delle sue commissioni.

Il punto più importante di questo schema è il passaggio 4. Se il webhook non raggiunge il Suo negozio, il negozio non sa che il pagamento è avvenuto, anche se il denaro è già presso il fornitore. Le cause possibili: un plugin di sicurezza o un firewall che blocca la richiesta, un ambiente di staging protetto da password, una cache che trattiene la risposta, oppure un negozio in modalità di manutenzione. Rimandare il cliente alla pagina di ringraziamento non basta: un cliente che chiude il browser dopo aver pagato non torna mai.

Reindirizzamento o modulo incorporato

Esistono due modi per far pagare il cliente:

• Reindirizzamento (redirect): il cliente va a una pagina di pagamento del fornitore o all’app della sua banca, e poi torna indietro. Il Suo negozio non vede alcun dato di pagamento.
• Modulo incorporato: i campi, per esempio per il numero di carta, si trovano nella Sua pagina di pagamento, ma all’interno di un iframe o di un campo gestito dal fornitore. I dati vanno direttamente al fornitore.

In entrambi i casi i dati della carta non finiscono mai nel Suo database, ed è giusto così. La soluzione incorporata risulta più fluida, ma in questo caso sulla Sua pagina di pagamento ci sono script del fornitore e Lei è responsabile di tutto ciò che accade per il resto su quella pagina. Che cosa significa questo per le regole PCI sui pagamenti con carta è spiegato nella lezione 6.3.

I metodi di pagamento nei Paesi Bassi, in Belgio e in Germania

iDEAL diventa Wero. Dall’inizio del 2026 nelle schermate di pagamento compare il logo combinato iDEAL | Wero. Secondo iDEAL, le transazioni passeranno poi gradualmente alla piattaforma europea Wero, previa approvazione di De Nederlandsche Bank, finché Wero non sarà l’unico nome. Per queste fasi successive non sono previste date fisse. Per Lei, come esercente, questo significa: segua le comunicazioni del Suo fornitore di pagamento. È lui a gestire la parte tecnica e a farLe sapere se deve modificare qualcosa, come un logo o un aggiornamento del plugin. In Italia i metodi di pagamento comuni sono le carte di pagamento, PayPal, Satispay, il bonifico e il contrassegno.

3-D Secure è il controllo aggiuntivo nei pagamenti con carta, con cui il cliente conferma il pagamento nell’app della sua banca. Fa parte del requisito europeo di autenticazione forte del cliente: confermare un pagamento con due elementi su tre (qualcosa che si conosce, che si possiede o che si è). Se ne occupa il Suo fornitore; Lei lo nota da un po’ meno frodi e talvolta da un cliente che abbandona perché l’app della sua banca non risponde.

Nessun sovrapprezzo per un mezzo di pagamento

Può chiedere € 1 in più per un pagamento con PayPal? Secondo la regola UE (articolo 19 della direttiva 2011/83/UE) non può chiedere a un consumatore, per l’uso di un mezzo di pagamento, più di quanto costi a Lei, e per molti metodi comuni, come i pagamenti con carta nell’UE, un sovrapprezzo non è affatto consentito. La scelta più sicura è: nessun sovrapprezzo, e i costi inclusi nei Suoi prezzi. Anche questo fa parte delle informazioni che il cliente riceve all’inizio del processo d’ordine: quali mezzi di pagamento accetta (lezione 5.1).

Confrontare i fornitori di pagamento

Per WooCommerce esistono plugin, tra gli altri, di Mollie, PayPal (WooCommerce PayPal Payments), Stripe (WooCommerce Stripe Payment Gateway) e WooPayments (di WooCommerce stesso). Anche molte banche e altri fornitori ne hanno uno. Questo corso non esprime preferenze e non indica prezzi: tariffe e condizioni cambiano, e ciò che è adatto dipende dai Suoi clienti. Ponga a ogni fornitore le stesse domande:

1. Quali metodi? Le serve iDEAL | Wero per i Paesi Bassi, Bancontact per il Belgio, carte e PayPal per il resto?
2. Reindirizzamento o modulo incorporato? E che cosa comporta per la Sua pagina di pagamento?
3. Accredito: con quale rapidità, e su quale conto?
4. Rimborsi: può rimborsare direttamente da WooCommerce (lezione 6.5), e quanto costa?
5. Storni (chargeback): in caso di pagamento con carta un cliente può chiedere la restituzione del denaro tramite la sua banca. Come gestisce il fornitore questi casi e che cosa deve fornire Lei?
6. Dati e privacy: quali dati dei clienti riceve il fornitore, dove sono conservati e che cosa dice il fornitore sul trattamento (per la Sua informativa sulla privacy, lezione 5.5)?
7. Il plugin: quando è stato aggiornato, fino a quale versione di WordPress è testato, con quale rapidità risponde l’assistenza (corso WordPress, lezione 5.3)? Funziona con i blocchi di pagamento (lezione 2.2)?
8. Modalità di prova: esiste un ambiente di prova con pagamenti di prova (lezione 4.5)?

Il pagamento posticipato merita un’attenzione particolare: il fornitore valuta il cliente e paga Lei, ma pone condizioni proprie al Suo negozio e alla Sua procedura di reso. Legga queste condizioni prima di attivarlo.

In pratica: ecco come appare in WooCommerce

1. Installi il plugin del fornitore scelto da wordpress.org (Plugin > Aggiungi nuovo plugin).
2. WooCommerce > Impostazioni > Pagamenti: attivi i metodi che desidera offrire, nell’ordine più adatto ai Suoi clienti (iDEAL | Wero in cima per i clienti olandesi).
3. Colleghi il Suo account presso il fornitore con le chiavi API o con il pulsante "collegare". Inizi in Modalità di prova.
4. Verifichi presso il fornitore che l’indirizzo webhook del Suo negozio sia raggiungibile e, dopo un pagamento di prova, controlli nel log del plugin che il webhook sia arrivato.

Riepilogo

• WooCommerce crea l’ordine; il fornitore di pagamento riceve il denaro e comunica l’esito con un webhook.
• Senza un webhook funzionante, un ordine pagato resta su "In attesa di pagamento".
• I dati della carta vanno sempre direttamente al fornitore, tramite reindirizzamento o un campo incorporato.
• iDEAL | Wero: segua il Suo fornitore per il passaggio a Wero; Bancontact per il Belgio; carte con 3-D Secure. In Italia sono comuni carte di pagamento, PayPal, Satispay, bonifico e contrassegno.
• Nessun sovrapprezzo per un mezzo di pagamento oltre i Suoi costi effettivi; confronti i fornitori sempre con le stesse domande.

Quiz

Esercizio

Esercizio D4.4: Confrontare i fornitori di pagamento. Esamini almeno tre fornitori, per esempio Mollie, PayPal, Stripe, WooPayments o il servizio di pagamento della Sua banca.

Checklist:

• [ ] esaminati almeno tre fornitori;
• [ ] per ogni fornitore risposto alle stesse otto domande di questa lezione;
• [ ] esaminato il plugin su wordpress.org (ultimo aggiornamento, testato fino a, assistenza);
• [ ] trovata la modalità di prova.

Domande (in una tabella per fornitore):

1. Quali metodi offre il fornitore (iDEAL | Wero, Bancontact, carte, pagamento posticipato)?
2. Reindirizzamento o modulo incorporato?
3. Con quale rapidità avviene l’accredito?
4. Come funzionano rimborsi e storni?
5. Quali dati dei clienti riceve il fornitore, e dove si trovano le informazioni sul trattamento?
6. Qual è la Sua scelta e perché?

Dopo "fatto" vedrà una risposta di esempio: per ogni fornitore tutte le domande compilate, una scelta adatta ai Suoi clienti (iDEAL | Wero per i Paesi Bassi, Bancontact per il Belgio) e il reindirizzamento o il modulo incorporato come scelta consapevole. Non riporti i prezzi nella Sua risposta: cambiano.

Per saperne di più

• iDEAL passa gradualmente a Wero dal 2026 (ideal.nl, in olandese): https://ideal.nl/ideal-vanaf-2026-stapsgewijs-over-naar-wero
• Mollie Payments for WooCommerce (wordpress.org, in inglese): https://wordpress.org/plugins/mollie-payments-for-woocommerce/
• WooCommerce PayPal Payments (wordpress.org, in inglese): https://wordpress.org/plugins/woocommerce-paypal-payments/
• WooCommerce Stripe Payment Gateway (wordpress.org, in inglese): https://wordpress.org/plugins/woocommerce-gateway-stripe/
• WooPayments (wordpress.org, in inglese): https://wordpress.org/plugins/woocommerce-payments/
• Corso gratuito WordPress 5.3: Scegliere e valutare i plugin