Pianificare il Suo negozio

Modulo 1: Prima di iniziare · Tempo di lettura: 9 minuti

Obiettivo della lezione: Al termine di questa lezione saprà redigere un piano per il Suo negozio: che cosa vende, a chi, in quali paesi, come pagano i clienti e chi si occupa di cosa.

Concetti chiave: consumatore (B2C) e impresa (B2B), assortimento, paesi, situazione IVA, spedizione, metodi di pagamento, condizioni, ruoli e compiti, negozio di prova

Perché prima un piano?

Quasi ogni impostazione di WooCommerce deriva da una scelta che avrebbe dovuto fare in precedenza. Quali paesi sceglie alla voce "vendere a"? Inserisce i prezzi con o senza IVA? Quali metodi di pagamento attiva? Chi non lo sa in anticipo finisce per cliccare a caso nella procedura guidata e deve poi correggere tutto, a volte con ordini già pagati in modo errato.

Un piano del negozio non deve essere un business plan. Basta una pagina. La obbliga a fare delle scelte ed è il documento a cui tornerà continuamente nel resto di questo corso. In questa lezione compiliamo il piano per Theehuis Example, come esempio per il Suo.

Che cosa vende?

Parta dall’assortimento e sia concreto: quanti prodotti, di quale tipo, con quale frequenza cambia?

Theehuis Example vende:

• circa 40 varietà di tè in confezioni da 100 e 250 grammi (un prodotto variabile per ogni tè, lezione 3.2);
• 12 teiere (prodotti semplici, lezione 3.1);
• un ricettario digitale in pdf (un prodotto scaricabile e virtuale, lezione 3.3).

Ognuno di questi tre tipi ha le sue conseguenze. Il tè è un alimento, le teiere sono fragili e pesanti, e per un download valgono regole diverse sul diritto di recesso (lezioni 3.3 e 5.2). Vede già quindi che l’assortimento determina le Sue impostazioni per spedizione, IVA e condizioni. Faccia attenzione anche alle aliquote: non tutti i prodotti hanno la stessa aliquota IVA. Come configurarle lo vedrà nella lezione 4.1.

A chi vende: consumatori o imprese?

È la scelta con più conseguenze. Se vende ai consumatori (B2C, business to consumer), valgono le regole di tutela dei consumatori del modulo 5: informazioni precontrattuali, il diritto di recesso di 14 giorni, il pulsante di recesso, il pulsante d’ordine con obbligo di pagamento. Inoltre i consumatori devono vedere il prezzo totale IVA inclusa (UE: direttiva 2011/83/UE; Paesi Bassi: art. 6:230m BW; in Italia il Codice del consumo, D.Lgs. 206/2005; vedere la lezione 4.1).

Se vende solo alle imprese (B2B, business to business), quelle regole per i consumatori in gran parte non si applicano, può mostrare i prezzi senza IVA purché lo indichi chiaramente e, per le consegne a un’impresa in un altro paese dell’UE, l’IVA può essere soggetta a inversione contabile (lezione 4.1). In quel caso, però, deve assicurarsi che ordinino davvero solo imprese.

Se fa entrambe le cose, configura il negozio per i consumatori e aggiunge qualcosa per le imprese, ad esempio un campo per la partita IVA. Il contrario non funziona: a un negozio B2B in cui ordinano anche consumatori mancano tutte le regole per i consumatori.

Theehuis Example vende soprattutto ai consumatori e a volte ai ristoranti. Sceglie quindi un negozio per consumatori con prezzi IVA inclusa.

In quali paesi?

Due domande che spesso si confondono:

1. A chi vende, in quale paese? Questo determina la lingua, le condizioni e l’IVA.
2. In quali paesi spedisce? Questo determina le zone e i costi di spedizione (lezione 4.3).

Vendere ai consumatori in altri paesi dell’UE ha conseguenze fiscali. Finché, sommando tutte le Sue vendite ai consumatori in altri paesi dell’UE, resta sotto i € 10.000 per anno solare, secondo la Belastingdienst (l’amministrazione fiscale olandese) di norma applica l’IVA del Suo paese. Se supera la soglia, applica l’IVA del paese del cliente e può dichiararla tramite il regime OSS (sportello unico, regime dell’Unione). La lezione 4.2 lo spiega nel dettaglio. Per il Suo piano basta stimare se raggiungerà quella soglia. In Italia l’autorità competente è l’Agenzia delle Entrate e il regime OSS si utilizza tramite i servizi telematici dell’Agenzia.

E pensi alle regole di ciascun paese. Se vende a consumatori tedeschi, dovrà rispettare requisiti tedeschi come l’Impressum e il testo del pulsante "zahlungspflichtig bestellen" (lezioni 5.1 e 5.4). Per i consumatori italiani il pulsante d’ordine deve riportare «ordine con obbligo di pagare» o una formula equivalente inequivocabile. Ogni paese in più è lavoro in più. Meglio iniziare in piccolo: Theehuis Example vende nei Paesi Bassi e in Belgio, e spedisce in questi due paesi e in Germania.

Come pagano e come ricevono la merce i clienti?

Scelga metodi di pagamento adatti ai Suoi clienti. I consumatori olandesi pagano spesso con iDEAL (che sta passando gradualmente a Wero, lezione 4.4), quelli belgi con Bancontact, i clienti internazionali con carta di credito o PayPal. In Italia sono diffusi carte di pagamento, PayPal, Satispay, bonifico e contrassegno. Più avanti sceglierà un fornitore di pagamento che offra i metodi di cui ha bisogno. Più metodi non significano automaticamente più fatturato, ma sicuramente più cose da testare.

Per la spedizione: chi spedisce (Lei, un fornitore di servizi logistici), con quale corriere, quanto costa per paese e da quale importo è gratuita? È possibile anche il ritiro in negozio? Le teiere fragili richiedono un imballaggio diverso e forse una propria classe di spedizione (lezione 4.3).

Condizioni, resi e chi fa cosa

Annoti quale sarà la Sua politica sui resi: entro le regole di legge (lezione 5.2), ma anche dal punto di vista pratico. Dove arrivano i resi, chi li controlla, chi effettua il rimborso? Chi redige le condizioni generali di vendita e l’informativa sulla privacy (lezione 5.5)?

Poi i ruoli e compiti. Un negozio non funziona da solo. Da Theehuis Example:

Indichi un nome per ogni compito, anche se è sempre lo stesso. E pensi alle sostituzioni: che cosa succede se il proprietario va in vacanza per due settimane?

Ciò che non sa ancora

Un buon piano è onesto sui punti aperti. Non sa se supererà i € 10.000? O quale aliquota IVA si applica ai Suoi prodotti? O se deve rispettare le norme tedesche sugli imballaggi? Lo annoti, con il nome di chi interpellerà: il Suo commercialista, la Sua associazione di categoria, un legale. Questo corso fornisce spiegazioni, non consulenza per la Sua situazione specifica.

In pratica: ecco come appare in WooCommerce

Il Suo piano si tradurrà quasi riga per riga in impostazioni: l’indirizzo del negozio, i paesi di vendita e di spedizione in WooCommerce > Impostazioni > Generale (lezione 2.3); l’IVA in Impostazioni > Imposte (lezione 4.1); le zone di spedizione in Impostazioni > Spedizione (lezione 4.3); i metodi di pagamento in Impostazioni > Pagamenti (lezione 4.4). Lo sviluppi prima in un negozio di prova su un sottodominio (lezione 2.1), così può fare prove senza che i clienti vedano nulla.

Riepilogo

• Un piano del negozio di una pagina evita impostazioni da annullare in seguito.
• Assortimento, clienti (B2C o B2B) e paesi determinano quasi tutte le altre scelte.
• Se vende ai consumatori, valgono le regole per i consumatori e mostra i prezzi IVA inclusa.
• Ogni paese in più è lavoro in più: IVA (€ 10.000 e OSS), lingua, regole e spedizione; in Italia, ad esempio, l’aliquota IVA ordinaria è del 22 % e l’autorità fiscale è l’Agenzia delle Entrate.
• Indichi un nome per ogni compito e annoti i punti aperti con il nome di chi interpellerà.

Quiz

Esercizio

Esercizio D1.3: Il Suo piano per il negozio in una pagina. Si tratta di un esercizio da svolgere in autonomia. Prepari il Suo piano e spunti ogni punto compilato: assortimento; clienti (consumatori, imprese o entrambi); paesi in cui vende e verso cui spedisce; situazione IVA (inclusa la possibilità di raggiungere i € 10.000); metodi di pagamento; metodi di spedizione; condizioni e politica sui resi; chi fa cosa (ordini, domande dei clienti, parte tecnica, contabilità). Scriva una o due frasi per ogni punto. Poi risponda: quali tre cose non sa ancora e a chi le chiederà? Un buon piano fa delle scelte (non "tutti i paesi, tutti i metodi di pagamento"), indica che in caso di vendita ai consumatori i prezzi sono mostrati IVA inclusa e contiene almeno un punto aperto con un nome accanto. Conservi il piano: lo userà nel resto del corso.

Per saperne di più

• Vendite a distanza, come l’e-commerce, all’interno dell’UE (Belastingdienst, in olandese): https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-en-diensten-voor-particulieren-in-andere-eu-landen/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-binnen-de-eu/
• Vendita ai consumatori (ACM, autorità olandese per i consumatori e i mercati, per le imprese, in olandese; in Italia la vigilanza spetta all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, AGCM): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Quale pacchetto di hosting è adatto a Lei?