Inviare un ticket

L'assistente IA non riesce a risolvere il problema, o preferisce parlare con una persona? Allora invii un ticket. La Sua domanda arriverà al nostro team di assistenza e riceverà la risposta via e-mail e in Mio WebOké.

Come inviare un ticket

1. Vada su Centro assistenza e clicchi sulla scheda Invia un ticket.
2. Inserisca in Oggetto (1) una breve descrizione, ad esempio Il mio sito web è lento da stamattina.
3. Scelga in Di che cosa si tratta? (2) il tipo di domanda: Domanda generale, Domanda tecnica o Domanda commerciale. Una domanda commerciale viene inoltrata direttamente al nostro ufficio vendite.
4. Scelga in Di quale prodotto si tratta? (3) il pacchetto o il dominio a cui si riferisce la Sua domanda. Non è obbligatorio, ma ci aiuta a esaminare la richiesta più rapidamente.
5. Desidera che anche qualcun altro riceva le risposte, ad esempio il Suo sviluppatore web? Inserisca in CC (destinatari aggiuntivi) (4) uno o più indirizzi e-mail, separati da una virgola.
6. Scriva in Il suo messaggio (5) nel modo più concreto possibile qual è il problema: cosa non funziona, da quando e cosa ha già provato.
7. Ha uno screenshot o un altro file? Clicchi su Aggiungi allegato (6). Può selezionare più file.
8. Clicchi su Invia un ticket (7).

Dopo l'invio verrà reindirizzato direttamente al Suo nuovo ticket. Riceverà inoltre una conferma via e-mail con il numero del ticket.

Scegliere il prodotto giusto

Clicchi nel campo Di quale prodotto si tratta? (1). Vedrà quindi tutti i Suoi prodotti. Digiti parte del nome per restringere l'elenco e clicchi sul prodotto corretto. Se la Sua domanda non riguarda un prodotto specifico, scelga Nessun prodotto specifico oppure lasci il campo vuoto.

L'assistente IA collabora

A destra del modulo si trova il riquadro Chieda prima all'IA. Quanto digita in Il suo messaggio viene inserito automaticamente. Clicchi su invia e l'assistente IA proverà subito a risolvere la Sua domanda. Se ci riesce, non dovrà più inviare un ticket. Se insieme non riuscite a risolvere il problema, l'assistente potrà compilare il ticket per Lei. Controlli il modulo e lo invii se è corretto.

Se ha parlato con l'assistente, sopra il pulsante comparirà la casella di controllo Allega la conversazione con l'assistente IA. La lasci attiva: il nostro team vedrà così cosa ha già provato e non dovrà spiegare nuovamente tutto.

Attenzione: se utilizza l'assistente IA per la prima volta, Le verrà chiesto una sola volta il Suo consenso. Maggiori informazioni in L'assistente IA: cosa può fare per Lei?.

Altri modi per contattarci

• WhatsApp: con Apri WhatsApp sotto il modulo può inviarci un messaggio tramite WhatsApp.
• Senza account: non riesce ad accedere? Utilizzi il modulo per i ticket presente sul sito web. Veda Contatto senza account (ticket come ospite).
• Un blocco IP: in questo caso il modo più semplice per creare il ticket è partire da Sono bloccato?, così tutte le informazioni sull'indirizzo vengono incluse automaticamente. Veda Sono bloccato? Sbloccare da soli l'indirizzo IP.

Suggerimento: più il Suo messaggio è concreto, più velocemente potremo aiutarLa. Indichi sempre il nome di dominio o l'indirizzo e-mail a cui si riferisce la richiesta e il messaggio di errore che visualizza, oppure allega uno screenshot.