Creare e verificare il Profilo dell'attività su Google

Modulo 6: Farsi trovare a livello locale · Tempo di lettura: 10 minuti

Obiettivo della lezione: Dopo questa lezione saprà spiegare che cos'è un Profilo dell'attività su Google, verificare se la Sua attività può averne uno, scegliere tra una sede e un'area di servizio e creare, rivendicare e verificare un profilo.

Concetti chiave: Profilo dell'attività su Google (Google Business Profile), Google Maps, risultati locali, sede, area di servizio, attività ibrida, un solo profilo per attività, ufficio virtuale, verifica, metodi di verifica, richiesta di accesso, proprietario e gestore

Che cos'è un Profilo dell'attività su Google?

Se cerca "bloemist Amersfoort" (fiorista Amersfoort), spesso vede prima una piccola mappa con alcune attività, e solo sotto i normali risultati di ricerca. Le attività sulla mappa non provengono dai loro siti web, ma dal loro Profilo dell'attività su Google: una scheda gratuita con nome, indirizzo, numero di telefono, orari di apertura, foto e recensioni. Lo stesso profilo compare in Google Maps e a destra dei risultati di ricerca quando qualcuno digita il nome della Sua attività.

Il profilo e il Suo sito web sono due cose diverse. Il Suo sito può comparire benissimo nei normali risultati di ricerca senza un profilo, e un profilo può esistere senza un sito web. Per un'attività con clienti nella zona servono entrambi, e devono dire la stessa cosa. La lezione 6.4 tratta proprio questo aspetto.

Spesso esiste già un profilo della Sua attività, anche se non l'ha mai creato. Google crea schede a partire da dati pubblici, e i visitatori possono aggiungere un luogo. Un profilo di questo tipo non è verificato: nessuno dell'attività lo gestisce e chiunque può proporre modifiche. Il primo passo è quindi sempre cercare se la Sua attività è già presente.

La Sua attività può avere un profilo?

Nelle linee guida per la rappresentazione della Sua attività, Google indica con precisione chi può avere un profilo. In breve:

• La Sua attività ha una sede fisica che i clienti possono visitare durante gli orari di apertura, oppure Lei si reca dai clienti (un idraulico, un'impresa di pulizie, un meccanico di biciclette che ripara a domicilio).
• Si ha un solo profilo per attività (per sede). Un secondo profilo per la stessa attività, per esempio per coprire più parole chiave, non è consentito.
• Un ufficio virtuale o un indirizzo postale dove non lavora davvero non vale. Nemmeno una casella postale.
• Uno spazio di lavoro condiviso vale solo se la Sua attività è chiaramente visibile sul posto, con un'insegna, e se durante l'orario d'ufficio ci sono persone che ricevono i clienti.

Se lavora solo online, senza un indirizzo dove vengono i clienti e senza visite a domicilio, il Profilo dell'attività non fa per Lei. In quel caso si concentri sul resto di questo corso: il Suo sito web.

Sede, area di servizio o entrambe

Durante la creazione Google chiede se i clienti vengono da Lei. Da questo dipende il tipo di profilo che ottiene:

Bloemenatelier Lotte ha un negozio in Voorbeeldstraat ad Amersfoort, dove i clienti entrano, e consegna nella zona circostante. È un'attività ibrida: indirizzo visibile, più un'area di servizio.

Se lavora da casa e i clienti non vengono mai da Lei, la Sua è un'attività con area di servizio. Inserisce comunque il Suo indirizzo durante la creazione, ma fa in modo che non sia visibile agli altri. Come indicazione, Google afferma che l'area di servizio non dovrebbe estendersi oltre circa due ore di guida dalla Sua sede; per alcune attività può essere adatta un'area più ampia.

Creare o rivendicare un profilo

1. Cerchi prima. Cerchi in Google Maps il nome della Sua attività e la località. Se trova la Sua attività, la apra e controlli se c'è un pulsante per gestire o rivendicare l'attività. Se non c'è nulla, crei un nuovo profilo tramite business.google.com.
2. Acceda con l'account Google giusto. Utilizzi un account dell'attività, preferibilmente con un indirizzo sul Suo dominio (per esempio info@example.com), e non l'account personale di un collaboratore che potrebbe andarsene. In seguito potrà aggiungere altri gestori; così il profilo resta dell'attività.
3. Compili i dati di base. Nome dell'attività, categoria, se i clienti vengono da Lei, indirizzo o area di servizio, numero di telefono e sito web. La lezione 6.2 spiega come compilare bene questi campi. Per ora inserisca soprattutto il nome e l'indirizzo esattamente come compaiono sulla Sua insegna e sul Suo sito web.
4. Verifichi. Veda qui sotto.

Il profilo è già intestato a qualcun altro? Succede in caso di acquisizione dell'attività, o se un precedente realizzatore di siti web lo ha creato a suo tempo. In questo caso può richiedere l'accesso: Google invia un'e-mail all'attuale gestore e gli concede alcuni giorni per rispondere (al momento della revisione di questa lezione erano tre). Se non risponde, a volte può rivendicare Lei stesso il profilo tramite l'e-mail di conferma. Non è sempre possibile. Provi quindi prima semplicemente tramite il gestore precedente.

Verifica: dimostrare che l'attività è Sua

Un profilo è Suo solo quando è verificato. Per questo Google dispone di diversi metodi:

• una registrazione video in cui mostra il luogo, la Sua attività e una prova che gestisce l'attività (per esempio la chiave della porta, la Sua insegna, il Suo furgone, gli attrezzi);
• una videochiamata dal vivo con un collaboratore di Google, solo durante i Suoi orari di apertura;
• una telefonata o un SMS con un codice (un menu di selezione o un centralino automatico non può ricevere il codice);
• un'e-mail;
• una cartolina con un codice inviata al Suo indirizzo.

Importante: non è Lei a scegliere il metodo. Google stabilisce quali metodi Le vengono proposti, in base, tra l'altro, al tipo di attività, alle informazioni pubbliche, alla Sua regione e ai Suoi orari di apertura. Se ne vede più di uno, può scegliere. Secondo Google una revisione richiede di solito fino a cinque giorni lavorativi. Una cartolina arriva di solito entro quattordici giorni e il codice scade dopo trenta giorni.

Un suggerimento dalla pagina di assistenza di Google stessa: se ha già verificato il Suo sito web in Google Search Console (lezione 2.1), la verifica del Suo profilo a volte può riuscire subito.

Perché a volte non funziona

• Il nome o l'indirizzo è diverso da quello che compare sulla Sua insegna, sul Suo sito web e nei registri pubblici. Li uniformi prima di iniziare.
• Nel video manca la prova. Mostri in un'unica registrazione continua dove si trova (via, facciata), che può entrare e che gestisce l'attività.
• In realtà la Sua attività non è idonea, per esempio con un ufficio virtuale. In questo caso riprovare non serve.
• Profili duplicati. Se la Sua attività compare due volte, segnali il profilo duplicato invece di lasciarli esistere entrambi.

In pratica: profilo e sito web insieme

Dopo la verifica colleghi il profilo al Suo sito web: nel campo Sito web inserisca l'indirizzo della Sua homepage o della pagina di quella sede. Sul Suo sito riporti lo stesso nome, lo stesso indirizzo e lo stesso numero di telefono, preferibilmente anche come dati strutturati (lezione 5.2). Se utilizza l'AI Builder di WebOké, i dati aziendali che inserisce per il Suo sito finiscono automaticamente nella pagina come blocco LocalBusiness; in WordPress se ne occupa un plugin SEO o il Suo tema. Con altri strumenti per creare siti web funziona in modo simile. Così profilo e sito web dicono esattamente la stessa cosa.

Riepilogo

• Un Profilo dell'attività su Google è una scheda gratuita in Google Maps e nei risultati locali; è indipendente dal Suo sito web.
• Un profilo è destinato alle attività con una sede in cui vengono i clienti, o che si recano dai clienti. Un solo profilo per attività; niente uffici virtuali o caselle postali.
• Scelga tra sede, area di servizio (indirizzo nascosto) e ibrida.
• Cerchi prima se la Sua attività è già presente; la rivendichi o richieda l'accesso, e utilizzi un account aziendale.
• Google sceglie il metodo di verifica (video, videochiamata, telefono o SMS, e-mail, cartolina); si assicuri che nome e indirizzo siano uguali ovunque.

Quiz

Esercizio

Esercizio D6.1: Creare o rivendicare il Suo profilo. Cerchi la Sua attività in Google Maps. Stabilisca se la Sua è una sede, un'attività con area di servizio o un'attività ibrida, e se esiste già un profilo. Crei o rivendichi il profilo e proceda il più possibile con la verifica. Annoti quali metodi di verifica Le ha proposto Google e chi è il gestore. Se non ha un'attività propria, svolga l'esercizio su carta per un'attività della Sua zona, senza creare nulla.

Per approfondire

• Google, Linee guida per la rappresentazione della Sua attività su Google: https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=nl
• Google, Verificare la Sua attività nel Profilo dell'attività su Google: https://support.google.com/business/answer/7107242?hl=nl
• Google, Richiedere la proprietà di un Profilo dell'attività: https://support.google.com/business/answer/4566671?hl=nl