Quando contattare il supporto

Molti problemi si risolvono da soli seguendo i passaggi descritti in questo capitolo. Se non dovesse riuscirci, saremo lieti di aiutarLa.

Quando ci contatta?

• Ha provato i passaggi descritti in Un documento non si apre o continua a caricarsi e un documento continua a non aprirsi.
• Un messaggio continua a ripresentarsi, anche dopo aver ricaricato la pagina e in un altro browser.
• Il messaggio Le chiede di contattare l'amministratore o l'amministratore del server dei documenti. Siamo noi: WebOké gestisce il server di Euro-Office.
• Un file rimane bloccato mentre nessuno lo ha aperto.
• Un file è troppo grande per essere aperto.
• Ha perso del lavoro e non riesce a ripristinarlo tramite la cronologia delle versioni.

Si tratta di licenze Office, nuovi utenti o permessi su una cartella? Di solito se ne occupa l'amministratore del Suo Nextcloud all'interno della Sua organizzazione. Veda Ordinare licenze Office e assegnarle agli utenti e Gestire utenti e gruppi per Office.

Come raggiungerci

• Acceda a Mijn WebOké e vada al Centro assistenza. Selezioni Invia ticket.
• Oppure vada direttamente a www.weboke.nl/support.

Queste informazioni ci aiutano ad assisterLa rapidamente

• L'indirizzo del Suo Nextcloud, ad esempio ilsuonome.webokecloud.nl.
• Il nome del file e della cartella in cui si trova.
• Il messaggio esatto, preferibilmente con una schermata.
• Il momento in cui si è verificato il problema.
• Quale browser utilizza, oppure se utilizza il programma sul computer o l'app sul telefono.
• Cosa ha già provato e se anche i colleghi riscontrano lo stesso problema.

Attenzione: non invii mai la Sua password insieme al ticket. Non ne abbiamo bisogno.