Come segnalare un problema a WebOké

Non riesce a risolvere il problema con questa guida? Siamo lieti di aiutarLa. Più informazioni ci fornisce, più velocemente possiamo procedere.

Prima l'assistente IA

Effettui l'accesso a Mijn WebOké e apra l'AI Centrum. L'assistente IA conosce questa guida, verifica lo stato del Suo Nextcloud, può annullare un rallentamento del Suo indirizzo e può anche creare un ticket per Lei. È sempre disponibile.

Invio di un ticket

• Effettui l'accesso a Mijn WebOké, vada al Supportcentrum e scelga Ticket indienen.
• Oppure vada direttamente a www.weboke.nl/support.

Con Nextcloud Personal, Family e Max può contattarci anche tramite WhatsApp. Con Nextcloud Free non è disponibile un'assistenza personale; in questo caso, la base di conoscenza, questa guida e l'assistente IA in Mijn WebOké La aiuteranno a risolvere il problema.

Questo ci aiuta ad assisterLa rapidamente

• L'indirizzo del Suo Nextcloud, ad esempio jouwnaam.webokecloud.nl, e il Suo nome utente. Se si tratta di un collega o di un familiare, indichi anche il suo nome utente.
• Cosa succede, e il messaggio esatto. Preferibilmente con una schermata.
• Quando è successo: la data e l'orario, nel modo più preciso possibile.
• Dove avviene: in quale browser, oppure in quale app e su quale dispositivo. Per l'app desktop o l'app per telefono indichi anche la versione. La trova nelle impostazioni dell'app.
• In caso di un singolo file: il nome del file e la cartella in cui si trova.
• Cosa ha già provato, e se altri utenti del Suo Nextcloud riscontrano lo stesso problema.

Attenzione: non invii mai la Sua password o una password per le app. Non ne abbiamo bisogno e non Gliela chiederemo mai.

Si tratta di documenti in Euro-Office? Consulti anche la guida di Euro-Office: www.weboke.nl/euro-office-handleiding.