Capitolo 10 · 10.8
La fotocamera o il microfono non funziona, oppure il pulsante di chiamata è grigio
Disponibile nei pacchetti con Office. Talk è incluso nel Suo WebOké Nextcloud non appena nel Suo pacchetto è presente almeno una licenza Office Suite. In tal caso chiunque nel Suo pacchetto può utilizzare Talk, anche gli utenti senza licenza propria. Se non dispone di Office, non vedrà Talk nel menu. Vedere Quali app sono incluse nel mio pacchetto?.
Talk utilizza la fotocamera e il microfono tramite il Suo browser o l'app. Se qualcosa non funziona, nella maggior parte dei casi dipende da un'autorizzazione sul Suo computer o telefono. Segua questo elenco dall'inizio alla fine.
Lista di controllo
| Cosa vede | Cosa fare |
|---|---|
| Non vede affatto Talk nel menu | Talk è incluso solo nei pacchetti con Office. Vedere Quali app sono incluse nel mio pacchetto?. Se dispone comunque di Office, esegua il logout e poi di nuovo il login. |
| Il pulsante Inizia chiamata è grigio | Un moderatore ha limitato i permessi della conversazione, oppure è attiva una sala d'attesa (lobby). Chieda al moderatore di assegnarLe i permessi o di ammetterLa. Se non è così, apra di nuovo la conversazione (aggiorni la pagina con F5). |
| Il browser non chiede l'autorizzazione, oppure ha cliccato per sbaglio su Blocca | Clicchi sul lucchetto o sull'icona delle impostazioni a sinistra nella barra degli indirizzi. Imposti Fotocamera e Microfono su Consenti e aggiorni la pagina. |
| Nessuna immagine o audio su Windows | Vada su Impostazioni, Privacy e sicurezza, Fotocamera e poi Microfono. Attivi l'accesso per le app e per il Suo browser. |
| Nessuna immagine o audio su Mac | Vada su Impostazioni di Sistema, Privacy e sicurezza, Fotocamera e Microfono e attivi il Suo browser. Riavvii quindi il browser. |
| La fotocamera è occupata | Chiuda altri programmi che utilizzano la fotocamera, come Teams, Zoom o una seconda scheda con Talk. |
| Microfono o cuffie errati | Scelga il dispositivo corretto tramite Controlla dispositivi nella Home di Talk, oppure tramite i tre puntini durante la chiamata. |
| Gli altri non La sentono | Verifichi che il microfono in Talk non sia disattivato (icona del microfono barrata). Prema M per attivarlo. |
| L'immagine si blocca o scompare | Disattivi la fotocamera o chiuda altri programmi che utilizzano internet. Preferibilmente usi un cavo oppure si posizioni vicino al router wifi. |
| Avviso che il browser non è completamente supportato | Utilizzi l'ultima versione di Chrome, Edge, Firefox o Safari. |
| Sul telefono nessun audio o immagine | Conceda all'app Talk l'accesso a fotocamera e microfono nelle impostazioni del Suo telefono (alla voce dell'app). |
Prova senza disturbare nessuno
Nella Home di Talk clicchi su Controlla dispositivi. Se si vede e la barra del microfono si muove quando parla, allora funziona. Con Prova sentirà un suono attraverso il Suo altoparlante.
Continua a non funzionare?
Provi un altro browser oppure il Suo telefono con l'app Talk. Se lì funziona, il problema risiede nelle impostazioni del Suo computer. Se non funziona da nessuna parte, contatti WebOké tramite un ticket o l'assistente IA in Mijn WebOké. Ci comunichi l'indirizzo del Suo Nextcloud, il nome della conversazione, l'orario e quale browser sta utilizzando. Vedere Come segnalare un problema a WebOké.