Capitolo 15 · 15.2
L'accesso non riesce: codice, password o rallentamento
L'accesso al Suo WebOké Nextcloud avviene in due fasi: prima il nome utente e la password, poi un codice. In quale punto si verifica il problema? Cerchi la Sua situazione nella tabella.
| Cosa vede | Cosa fa |
|---|---|
| Login o password errati. | Controlli il Suo nome utente e verifichi se il tasto Bloc Maiusc è attivo. Può anche accedere con l'indirizzo e-mail del Suo account. Verifichi di trovarsi sull'indirizzo giusto: il Suo Nextcloud personale, oppure free.webokecloud.nl per Nextcloud Free. Non ricorda più la password? Veda sotto. |
| Il codice via e-mail non arriva | Controlli la cartella della posta indesiderata e verifichi quale indirizzo e-mail è presente nel Suo profilo Nextcloud. Se ha configurato un'app di autenticazione o dei codici di backup, li utilizzi. Veda Il codice di accesso via e-mail: come funziona e cosa fare se l'email non arriva. |
| Un messaggio relativo a troppi tentativi di accesso errati, oppure una pagina Troppe richieste | Il Suo indirizzo viene rallentato dopo troppi tentativi errati. Spesso la causa è un'app con una password vecchia. Veda sotto e Tentativi di accesso non validi ripetuti: perché viene rallentato e come risolvere. |
| Dit account is uitgeschakeld | Il proprietario del pacchetto ha disattivato il Suo account. Gli chieda di riattivare il Suo account in Mijn WebOké (Creazione, modifica, disabilitazione ed eliminazione di utenti). |
| Ha smarrito il telefono con l'app di autenticazione | Utilizzi un codice di backup. Se non ne ha uno, legga Telefono smarrito o 2FA non disponibile: ecco come accedere di nuovo. |
Password dimenticata
- Nella schermata di accesso, clicchi su Hai dimenticato la password? e inserisca il Suo nome utente o indirizzo e-mail.
- Riceverà un'e-mail con un link per creare una nuova password. L'e-mail viene inviata all'indirizzo presente nel Suo profilo Nextcloud. Se lì non è presente alcun indirizzo, non arriverà alcuna e-mail.
- Non arriva nessuna e-mail? Chieda al proprietario del pacchetto di impostare una nuova password. Questi può farlo in Mijn WebOké, nella Gestione utenti, con Modifica password (Creazione, modifica, disabilitazione ed eliminazione di utenti). Se è Lei stesso il proprietario, può farlo lì anche per il Suo account. Con Nextcloud Free funziona solo Hai dimenticato la password?: in quel caso controlli anche la cartella della posta indesiderata.
Per saperne di più sulla Sua password, legga Modifica password o password dimenticata.
Il Suo indirizzo viene rallentato
Dopo alcuni tentativi errati, Nextcloud Le fa attendere sempre più a lungo prima di poter riprovare. Questo protegge il Suo account dagli intrusi. Non si tratta di un blocco permanente: passa da solo con il tempo.
Spesso non è Lei stesso, ma un dispositivo che continua a tentare l'accesso con una password vecchia o errata. Si pensi all'agenda sul Suo telefono, a Thunderbird, a una vecchia app desktop o a un'unità di rete. Per questo, proceda prima così:
- Individui il dispositivo o l'app con la password vecchia. Trova suggerimenti per individuarlo in Indirizzo IP rallentato da un'app datata: qual è?.
- Vi imposti una password per app, oppure effettui nuovamente l'accesso direttamente dall'app stessa. Con l'autenticazione a due fattori, la Sua password abituale non funziona nelle app. Veda Password di applicazione: quando e come.
- Faccia rimuovere il rallentamento. Effettui l'accesso a Mijn WebOké, apra l'AI Centrum e chieda all'assistente IA di rimuovere il rallentamento dal Suo Nextcloud. Riceverà una scheda e dovrà cliccare Lei stesso sul pulsante. Questo funziona per l'indirizzo con cui è connesso in quel momento. Se non funziona, contatti l'assistenza.
Attenzione: se rimuove il rallentamento senza prima sostituire la vecchia password nei Suoi dispositivi, dopo pochi minuti si ritroverà nuovamente bloccato.